TROCA DE CONDUTOR - PRINCIPAL
Não resolvido
São Paulo - SP
24/10/2023 às 15:37
ID: 174619205
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a solicitação da troca de condutor principal, diversas vezes, entretanto todas as tentativas foram sem sucesso, por parte da empresa que cria muito burocracia e dificuldade para realizar o processo, após diversas tentativas de ambas as partes , tanto condutor anterior e novo condutor, ninguém conseguia finalizar o processo de mudança ou de cancelamento, querendo sempre forçar uma nova indicação, para não fazer a retirada do equipamento, foi pago todo os meses que esteve em uso , enquanto condutor, agora estou recebendo protesto no Serasa, da mesma, sobre a cobrança de mensalidade, sendo que o processo não seguiu por incompetência da propria empresa e por eles mesmo, criarem a dificuldade
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Resposta da empresa
26/10/2023 às 10:54
Olá Danilo,
Estamos aqui para te ajudar e pode contar com nosso apoio para resolver seu problema.
Identifiquei que não foi possível o contato com novo condutor por este motivo não havíamos concluído, notificamos o mesmo sobre essa questão mas ainda sim não houve retorno.
Conforme nosso contato fico muito feliz em te ajudar a resolver, como o novo titular não teve mais interesse em permanecer o contrato foi cancelado com sucesso, a desativação feita de forma remota e o termo de quitação enviado via WhatsApp comprovando o cancelamento.
A restrição foi feita direto em cartório e foram canceladas com prazo de 5 dias úteis para ocorrer.
Pode contar com nosso time!
Atenciosamente,
Equipe Dr Monitora.
Réplica do consumidor
19/12/2023 às 21:26
Gostaria de informar que após a reclamação inicial, houve uma procura rápida da empresa através do whatsapp, informando que a baixa do protesto tinha sido realizada e que poderia seguir com o cartório para a baixa do protesto
Entretando já se passou um certo tempo e a empresa não fez a baixa do protesto junto ao cartório
Para que assim possa pagar as custos e retirar o protesto encerrando o caso
Sendo assim o problema ainda não foi resolvido
E espero que a empresa possa resolver o quanto antes está questão
Consideração final do consumidor
05/02/2024 às 15:02
Após a reclamação o atendimento seguiu rapidamente com promessas ilusórias de quitação, até realizaram o envio de uma carta, dizendo que o processo de quitação foi realizado, porem sem assinatura ou validade alguma, não seguiram com o processos digital para o cartório ou envio para que eu pudesse realizar a baixa, sendo assim finalizo aqui, sem retorno nenhum por parte da empresa e um descaso total, quanto a resolução do problema, visto que em nenhum momento a empresa agiu da forma correta com o reclamado
Não recomendo a empresa para ninguém, pois quando precisarem, não vão ter a quem se resguardar
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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