Atendimento estético com falhas, falta de transparência e ameaça posterior na clínica Dr Lopez
Não respondida
Carapicuíba - SP
12/12/2025 às 12:08
ID: 234569855
Atendimento estético com falhas, falta de transparência e ameaça posterior
No dia 06/12/2025, estive na clinica Dr Lopez junto com meu marido, para a realização de procedimentos estéticos (toxina botulínica e preenchimento com ácido hialuronico), previamente combinados por telefone.
Escolhemos essa clínica por já termos feito procedimentos com o profissional Dr Vinicius Lopez anos atrás, quando o atendimento foi adequado. Infelizmente, a experiência desta vez foi totalmente diferente e extremamente negativa.
Durante o atendimento:
Meu marido solicitou ver as embalagens e etiquetas dos produtos aplicados, algo comum e esperado nesse tipo de procedimento. O profissional se recusou a mostrar, alegando que os produtos já estavam abertos e aa etiquetas tinham sido jogadas fora, o que gerou total insegurança sobre o que foi efetivamente aplicado.
A aplicação aparentou ser muito inferior ao volume contratado, atingindo menos áreas do que o combinado e claramente sem a quantidade adequada.
O atendimento foi apressado, sem explicações técnicas, sem escuta das nossas queixas e necessidades, e constantemente interrompido por comentários sobre valores adicionais, o que foi totalmente inadequado no momento do procedimento.
Antes do atendimento, fui obrigada a assinar um contrato elaborado por advogado, sem explicação adequada sobre seu conteúdo ou finalidade, e não recebi uma via desse contrato, o que considero grave.
Após 6 dias do procedimento, não houve qualquer efeito estético esperado.
O único resultado foi que meu marido apresentou um hematoma significativo em um dos olhos, sem qualquer benefício estético associado.
Pagamos apenas um valor de entrada, pois o pagamento total estava condicionado à entrega adequada do serviço. Não aceitamos pagar por algo que não foi entregue.
Ao manifestarmos nossa insatisfação, fomos surpreendidos com uma postura ainda mais grave:
o profissional afirmou que o atendimento foi porque não houve pagamento antecipado integral. E disse que iria cobrar o valor total mesmo assim e chegou a ameaça nos processar, alegando que teríamos aplicado um [Editado pelo Reclame Aqui].
Diante de tudo isso:
Não aceitaremos pagar valores restantes, pois o serviço não foi prestado de forma adequada.
Solicitamos a devolução do valor pago, já que não houve entrega do resultado prometido.
Registramos esta reclamação para alertar outros consumidores sobre a falta de transparência, atendimento inadequado e postura intimidatória após o procedimento.
Aguardamos uma solução justa e profissional.