VENDA de produto Água destilada enviado SEM RÓTULO. E SEM qualquer tipo de informação!?

Prezado Marcio Yonemura,

Primeiramente, gostaria de pedir desculpas pelo ocorrido e agradecer por nos comunicar a sua insatisfação. Entendemos perfeitamente a sua preocupação, pois a transparência e a qualidade são fundamentais para nós, e lamentamos que a experiência com o nosso produto tenha gerado essa situação desconfortável.

Com relação à embalagem sem rótulo que você recebeu, estamos investigando o que ocorreu internamente e revisando nossos processos de controle de qualidade. A ausência de informações sobre o produto, como a origem, validade e composição, não é algo que condiz com os nossos padrões e sabemos que isso pode gerar dúvidas e inseguranças.

Porém, gostaria de tranquilizá-lo informando que estamos tomando as devidas providências para garantir que isso não volte a acontecer. Já estamos em contato com o fornecedor para esclarecer a origem do produto e a situação de rotulagem. Assim que tivermos as informações necessárias, entraremos em contato imediatamente para fornecer todos os dados sobre o produto, incluindo o CNPJ, fabricante e demais informações exigidas pela regulamentação.

Lamentamos também a dificuldade em conseguir um retorno através dos canais que você mencionou. Isso é inaceitável e será tratado com seriedade para que não ocorra novamente com outros clientes.

Se desejar, podemos oferecer a devolução do valor pago ou, se preferir, um novo envio do produto com a devida rotulagem, caso haja disponibilidade do fornecedor. A nossa prioridade é que você se sinta seguro e respeitado como consumidor.

Agradecemos a sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para resolver esse imprevisto da melhor forma possível. Por favor, fique à vontade para nos contatar a qualquer momento para mais informações ou para nos informar qual opção prefere.

Atenciosamente,
Dr. Luvas

Obrigado pelo retorno, mesmo que dessa forma.

Interessante, provavelmente vocês perderam no mínimo uma hora para escrever essa resposta/defesa.
Mas se quer, tiraram um minuto, para me mandar um e-mail ou fazer uma ligação com uma solução para esse grave problema. ([Editado pelo Reclame Aqui]).

Só quero o estorno dos valores que paguei. Nas duas compras.
Vocês tem meu contato, continuo no aguardo.
Certo de suas providências, agradeço.

Olá,

Informamos que o seu estorno já foi concluído e o valor pago pelo pedido já está disponível em sua conta.

Aproveitamos para informar que a remessa nova do produto com o rótulo correto já está disponível em nosso site.

Pedimos desculpas pelo ocorrido e esperamos atende-lo novamente em breve.


Atenciosamente,
Dr. Luvas