DR. MACHINES MANUTENCAO E AUTOMACAO LTDA.

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

25/05/2026 às 11:28

ID: 249588495

Sou proprietária da lavanderia Bora Lavar e, no ano passado, adquiri 5 bombas da empresa Dr. Machines para utilização nas minhas lavadoras industriais.

Posteriormente, tomei conhecimento, através do grupo Lavandeiros do Brasil, composto por diversos proprietários de lavanderias do país, de que houve problemas recorrentes em determinado lote dessas bombas. Infelizmente, fui uma das clientes afetadas.

Das 5 bombas adquiridas, 4 já apresentaram defeito e queimaram prematuramente. Ou seja, trata-se claramente de um problema recorrente e não de um caso isolado.

O maior problema, porém, não é apenas o defeito do produto, mas a forma extremamente prejudicial com que a empresa conduz a garantia.

Para cada bomba defeituosa, sou obrigada a:

* Contratar um técnico especializado para desmontagem da peça, com custo aproximado de R$ 750,00;
* Enviar fotos e comprovações;
* Aguardar o envio do PAC reverso pela empresa;
* Ficar com máquina parada aguardando autorização de postagem;
* Aguardar análise e retorno da peça;
* Contratar novamente o técnico para reinstalação da nova bomba.

Neste momento, possuo 3 máquinas na loja e apenas 2 estão funcionando, pois uma encontra-se parada aguardando solução da Dr. Machines.

A bomba foi comunicada para troca na terça-feira da semana passada e até o presente momento sequer recebi o código de PAC reverso. Enquanto isso, minha empresa sofre prejuízos diários, perda de faturamento, transtornos operacionais e desgaste com clientes.

O mais grave é que ainda existe uma quinta bomba do mesmo lote instalada, e, mesmo diante do histórico conhecido de defeitos sucessivos, a empresa não realiza recall preventivo nem substituição antecipada da peça. Ou seja, o cliente é obrigado a esperar o equipamento queimar para então iniciar todo o processo burocrático novamente.

Entendo que a situação ultrapassou completamente o razoável e caracteriza falha na qualidade do produto e também na prestação do suporte pós-venda, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

Diante de todos os prejuízos já suportados, informo que estou reunindo documentação referente:

* aos gastos técnicos;
* às conversas e solicitações;
* às máquinas paradas;
* aos prejuízos operacionais e lucros cessantes.

Caso não haja uma solução rápida, definitiva e proporcional aos danos causados, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e ao Poder Judiciário.

A minha expectativa mínima seria:

* agilidade imediata no processo;
* substituição preventiva da bomba remanescente do mesmo lote;
* posicionamento formal da empresa;
* análise dos prejuízos causados pelas sucessivas falhas.

Até o momento, infelizmente, o sentimento é de completo descaso com o cliente.