Pedido #***** com atraso na entrega e canais de atendimento inoperantes
Não respondida
São Paulo - SP
12/06/2026 às 16:04
ID: 251246331
Realizei o pedido #726783 no dia 03/06/2026 e o pagamento foi confirmado no mesmo dia, via Pix, no valor total de R$ 181,54 (R$ 169,90 do produto "Minoxidil Kirkland 5% Original - 2 Meses de Tratamento" + R$ 11,64 de frete Loggi).
A previsão de entrega informada por vocês era 10/06/2026. Hoje, 12/06/2026, o pedido sequer foi enviado e continua com status "Aguardando Coleta". Ou seja, o pagamento foi debitado de forma imediata, mas o produto não saiu do estoque e o prazo de entrega prometido já foi ultrapassado.
Para piorar, tentei contato por todos os canais informados no site e nenhum funciona: o email ***** retorna como inexistente e o número de WhatsApp/telefone ***** também não existe. Estou sem qualquer forma de falar diretamente com a empresa.
Diante disso, exijo uma das duas providências, em até 48 horas:
Envio imediato do pedido, com código de rastreio válido e funcional; ou
Cancelamento e estorno integral dos R$ 181,54 via Pix.
Caso não haja solução concreta neste prazo, seguirei com registro no consumidor.gov.br, no Procon-SP e com as demais medidas cabíveis.
Aguardo retorno objetivo com prazo e protocolo.