Consulta não realizada e solicitação de não desconto IPASGO
Respondida
Morrinhos - GO
07/08/2025 às 13:52
ID: 223989099
Assunto: Reclamação Consulta não realizada na plataforma Dr. Online e solicitação de não desconto pelo IPASGO
Venho por meio desta registrar uma reclamação referente à tentativa de atendimento por meio da plataforma Dr. Online Telemedicina, na data 07/08
Sou usuária do IPASGO e já utilizei a plataforma em outras ocasiões, sem problemas. No entanto, desta vez, apesar de seguir todos os passos corretamente, não consegui acesso à consulta agendada, pois a plataforma não permitiu o ingresso na chamada, mesmo após diversas tentativas. Inclusive, tenho vídeo gravado da tela que comprova a falha do sistema.
Tentei entrar em contato pelo número disponibilizado para suporte, mas não há atendentes disponíveis, apenas mensagens automáticas, o que impossibilita a resolução imediata do problema.
Diante disso, solicito que essa consulta NÃO seja descontada do meu saldo do IPASGO, pois o serviço não foi prestado. Solicito ainda uma resposta formal sobre este caso e os procedimentos a serem tomados para evitar situações semelhantes.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
07/08/2025 às 17:29
Olá, Fabiane! Tudo bem?
Antes de mais nada, agradecemos por compartilhar seu relato com a gente. Sabemos o quanto é frustrante passar por uma situação como essa, especialmente quando se está contando com o atendimento e queremos te ajudar da melhor forma possível.
Lemos com atenção sua mensagem e, após uma verificação detalhada em nosso sistema, informamos que não localizamos nenhum cadastro vinculado ao seu nome ou CPF na nossa plataforma. Além disso, é importante esclarecer que o Dr+ Online https://*******) não possui convênio com o IPASGO ou com qualquer outro plano de saúde nossos atendimentos são exclusivamente particulares, realizados por meio de agendamento no nosso próprio aplicativo.
A situação que você descreveu falha na plataforma, ausência de suporte humano e desconto indevido via convênio não condiz com os procedimentos adotados pelo Dr+ Online, e reforça a hipótese de que essa reclamação tenha sido direcionada ao nosso perfil por engano (verificar por gentileza as empresas).
Ainda assim, gostaríamos muito que você tivesse a oportunidade de conhecer nosso serviço de perto.
Por isso, te convidamos para uma consulta gratuita com um dos nossos médicos, realizada dentro do nosso aplicativo, de forma segura, ética e com total atenção ao paciente.
Para agendar sua consulta gratuita, é só nos chamar:
WhatsApp: https://**************
Telefone:*******
E-mail: *******
Baixe o app: https://*******
Será um prazer te receber por aqui e mostrar como é possível cuidar da saúde com respeito, agilidade e acolhimento. Conte com a gente!
Com carinho,
Equipe Dr+ Online Cuidar da sua saúde é o que nos move.