Negativa de Atestado Médico e Atendimento Indevido

Question

Relato de Atendimento Médico Negativa de Atestado
*****

Venho por meio deste registrar minha insatisfação quanto ao atendimento médico que recebi recentemente por meio do plano de saúde Unimed, em modalidade online.

Durante a consulta, ao solicitar um atestado médico, a profissional que me atendeu recusou-se a concedê-lo de maneira ríspida e sem a devida sensibilidade. Sua justificativa foi de que estudou para saber quando deve ou não dar um atestado, utilizando um tom autoritário, sem abertura para diálogo ou consideração da minha condição clínica naquele momento.

Tenho plena consciência de que cabe ao médico(a) avaliar tecnicamente a necessidade da emissão de atestados. No entanto, entendo que essa avaliação deve ser feita com empatia, escuta atenta e respeito ao paciente o que infelizmente não ocorreu. Senti-me constrangido(a) e desrespeitado(a), o que abala a confiança no serviço prestado.

Dessa forma, solicito que este relato seja avaliado e que providências sejam adotadas para que situações semelhantes não voltem a acontecer. O atendimento médico deve prezar por um cuidado integral, levando em conta não apenas critérios técnicos, mas também o acolhimento, o respeito e a dignidade de quem busca ajuda.

Agradeço pela atenção

Accepted Answer

Olá, Marli! Esperamos que você esteja bem por aí.

Antes de tudo, agradecemos por compartilhar seu relato conosco. Sentimos muito pela experiência desconfortável que você teve ninguém merece se sentir desrespeitada quando está em busca de cuidado, ainda mais em um momento de vulnerabilidade.

Lemos com atenção suas palavras e, após uma verificação detalhada em nosso sistema, identificamos que não há nenhum cadastro em seu nome em nossa plataforma. Também gostaríamos de esclarecer que o Dr+ Online https://*******) não possui convênio com a Unimed, em especial com a regional citada no seu relato.

Além disso, a conduta descrita definitivamente não condiz com a postura ética, empática e acolhedora adotada pelos médicos da nossa equipe. Por aqui, acreditamos que ouvir com atenção é tão importante quanto oferecer um diagnóstico preciso. E, claro, respeitamos profundamente a autonomia médica mas sem jamais abrir mão da humanização no atendimento.

Sabemos o quanto é frustrante passar por algo assim, e queremos te estender a mão:
Gostaríamos de te oferecer uma consulta gratuita com um de nossos médicos. Assim, você poderá conhecer de perto a forma como cuidamos das pessoas por aqui com profissionalismo, escuta e respeito.

Se topar, é só entrar em contato com a gente pelos nossos canais oficiais para agendarmos sua consulta:

WhatsApp: https://**************
Telefone:*******
E-mail: *******

Estamos à disposição para o que precisar. E esperamos ter a chance de mudar sua impressão com um atendimento como você merece: humano, técnico e comprometido com o bem-estar.

Com carinho,
Equipe Dr+ Online.

Negativa de Atestado Médico e Atendimento Indevido

Resposta da empresa