Pagamento duplicado e não recebimento de atestado médico após consulta online
Respondida
Recife - PE
14/04/2026 às 07:15
ID: 245979647
Paguei uma consulta on-line via cartão de crédito e o pagamento não constou no app, logo em seguida paguei novamente pelo débito pois precisava da consulta com urgência , Iai realizei a consulta com a suposta dra ***** onde ela falou que iria manda a receita e o atestado médico via e-mail referente a consulta e até agora não recebi o atestado só a receita
Acabei mim prejudicando na empresa e não conseguir o reembolso do valor , e ninguém nem pelo app obtive nhm resposta
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 16:07
Olá!
Verificamos que o pagamento em duplicidade não foi gerado pelo sistema, uma vez que os pagamentos são realizados manualmente pelo próprio paciente, não havendo cobrança automática duplicada.
A consulta ocorreu normalmente no dia 11/04, com envio da receita. O atestado foi encaminhado hoje, após conseguirmos contato com a paciente por meio desta plataforma, sendo esta a única forma de comunicação identificada.
Ressaltamos que o reembolso já foi solicitado e que, conforme confirmado pela própria paciente, a duplicidade ocorreu no momento da realização do pagamento, não sendo decorrente de falha do sistema.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.