Cancelei o plano e continuam debitando e ignorando o meu cartão
Resolvido
Brasília - DF
02/03/2024 às 07:57
ID: 183730947
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesJá cancelei o plano via watzapp, via e-mail como os propósitos instruíram e eles continuam enviando e-mails como se eu jamais havia solicitado e debitando do meu cartão a minha pet já faleceu e eles continuam, uma falta de respeito sem fim. Quero o meu dinheiro de volta urgente que debitaram sem minha autorização
Compartilhe
Resposta da empresa
05/03/2024 às 18:12
Olá, Dalyne! Tudo bem?
Agradecemos a oportunidade de haver entendimentos com plena solução entre as partes.
Desejamos a você e a Lunna plena saúde, e nos colocamos à disposição.
Att.
Márcio Renê Jr
Consideração final do consumidor
18/03/2024 às 18:53
A empresa me ligou e prometeu não debitar mais nenhum valor da minha conta mas o estorno das já debitadas disseram que não poderiam fazer pois temos que pagar após o cancelamento mais 3 meses de aviso prévio
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
20/03/2024 às 11:26
Olá Dalyne,
O motivo informado em sua solicitação de cancelamento, registrado por e-mail, é de que o pet não se encontrava mais no Brasil, deste modo, o cancelamento se faz necessário o aviso prévio de 60 dias.
Já para casos de óbito formalizados, nosso protocolo é de cancelamento imediato.
Att.
Márcio Renê Jr