Dr. Pet

Reclamar dessa empresa

Sumaré - SP

23/04/2026 às 05:33

ID: 246725459

Cancelei o plano no dia 11 de Abril porque segundo a direção não tinha saldo para passar minha pet em consulta sendo que pago no cartão de crédito e sta tudo em dia.
A direção do plano quer cobrar mensalidade até junho mesmo tendo bloqueado meu acesso isso é prática abusiva pelo CDC

Então quer dizer que vão continuar descontando do meu cartão até o mês 6 mas se precisar passar minha pet não posso pq já excedeu a quantidade de consulta é isso

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E ainda dia 28 de junho vcs vão descontar do meu cartao

***************- Forwarded message ***************
De: *****
Date: seg., 13 de abr. de 2026 07:55
Subject: Re: Cancelamento urgente
To:


Então quer dizer que vão continuar descontando do meu cartão até o mês 6 mas se precisar passar minha pet não posso pq já excedeu a quantidade de consulta é isso


Em sex., 10 de abr. de 2026 17:02, escreveu:
Boa tarde, Crislaine.



Compreendo o seu posicionamento e a sua necessidade neste momento. No entanto, o aviso prévio trata-se de uma condição contratual, sendo necessário o seu cumprimento.



Conforme previsto na cláusula 9.1 do contrato, o cancelamento é realizado mediante aviso prévio de sessenta dias.



Dessa forma, a rescisão permanece programada para o dia 07/06/2026.



Qualquer dúvida ou eventualidade sigo à disposição!




Atenciosamente,




De: *****
Enviada em: quinta-feira, 9 de abril de 2026 13:02
Para: *****
Cc: *****
Assunto: Re: Cancelamento urgente



isso não procede quando eu contratei plano co 6 meses podederia cancelar foi que foi passado não falaram nada de disso se vcs não cancelar imediatamente vou entrar com processo pois não vou ficar pagando um plano que não consigo usar e menho pet precisa passar em consulta pq vai fazer uma cirugia vcs organiza pq vou pegar as conversar que tenho e vou chama o direito do consumidor



Em ter., 7 de abr. de 2026 17:23, escreveu:

Boa tarde, Cris.
Tudo bem?
Referente ao contrato: ***** - *****.



É com pesar que recebemos a sua decisão de cancelamento, e queremos expressar nossa gratidão pela confiança depositada na Dr Pet durante o tempo em que a Amora esteve conosco.



Em relação ao contrato da Amora - *****, gostaríamos de esclarecer que, conforme estipulado na cláusula 9.1 do contrato, o cancelamento é efetuado mediante o cumprimento do aviso prévio de 60 dias, resultando na rescisão programada para o dia 07/06/2026.



Ressaltamos que os pagamentos continuarão a ser processados normalmente até a data rescisória, e o plano permanecerá disponível para uso até a mencionada data. Isso garante que a Amora continue a receber os benefícios e cuidados previstos em nosso plano até o final do período contratual.



Entendemos que decisões como esta envolvem considerações diversas, e estamos aqui para auxiliá-la da melhor maneira possível. Caso tenha dúvidas ou precise de mais informações, estamos à disposição para esclarecimentos.



Para discutir qualquer detalhe adicional, por favor, responda a este e-mail ou entre em contato conosco pelo WhatsApp *****.



Agradecemos novamente pela confiança em nossos serviços e desejamos tudo de melhor a Amora.




Atenciosamente,




De: *****
Enviada em: terça-feira, 7 de abril de 2026 14:19
Para: *****
Assunto: Cancelamento urgente




Quero o cancelamento com urgência pq irei fazer em outro lugar e minha pet não pode ficar sem plano de saúde

*****

CPF *****

Nome da pet Amora

Número da carteirinha

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