Divergência de valor no plano para pet após contratação e falta de retorno da empresa

O assunto foi resolvido integralmente em 11/06/2026.

Agradeço o retorno e reconheço que a questão relacionada aos valores da assinatura foi corrigida.
No entanto, meu problema ainda não foi totalmente resolvido por dois motivos:


Pontos DOTZ não creditados

Até o momento os pontos prometidos não foram creditados em minha conta DOTZ.
Foi aberto o protocolo n *****, com prazo informado de até 7 dias úteis para retorno, porém continuo aguardando a regularização.



Impossibilidade de alterar o cartão de crédito

O aplicativo continua apresentando erro ao tentar cadastrar ou alterar o método de pagamento.
No aplicativo aparece a mensagem "too many attempts".
Pelo computador, após diversas tentativas em navegadores diferentes, a plataforma retorna "Algo não saiu como esperado".
Fui informado que se trata de uma atualização sistêmica, porém não foi informado prazo para normalização.



Dessa forma, solicito a efetiva conclusão do atendimento, com:

crédito dos pontos DOTZ pendentes;
correção da funcionalidade de alteração do método de pagamento;
confirmação de que poderei cadastrar meu cartão de crédito sem necessidade de aguardar novo ciclo de faturamento.

Enquanto esses pontos permanecerem pendentes, considero a demanda apenas parcialmente resolvida.
Aguardo posicionamento.