Gráfica cobra valor mínimo e entrega metade do pedido, prejudicando cliente.
Em réplica
São Paulo - SP
01/06/2026 às 23:18
ID: 250296355
Empresa acostumada a dar [Editado pelo Reclame Aqui] em consumidores, não contrate se você for fazer pequenos pedidos.
Fiz a encomenda de 10M de impressão para camisetas, primeira vez com eles inclusive. No orçamento é bem explicito o valor que eu paguei e a metragem do que eu pedi. No site eles obrigam a mandar as artes a serem impressas em blocos de 2,5M como eu precisava de algo tudo que estava dentro dessa arte, apenas mandei um bloco pois eu precisava de dez metros só daquilo. Resumo? No dia que busquei, veio um rolo de 5M com 2,5M impressos e o resto em branco. Tomei um prejuízo danado pois eu só fui descobrir isso em cima da hora e não pude entregar todas as camisetas que eu ia estampar, eu pessoalmente indo reclamar a resposta que me deram, resumidamente, foi: "A responsabilidade da arte é sua; Você não nos avisou da "quantidade de cópias daquilo que você precisaria (e olha que nem estou usando gráfica com base de cópia eles imprimem bobinas, mas vamos fingir que não me falaram isso); Você pagou o valor mínimo de pedido." E quando eu questionei sobre, caso eu pedisse 100M de uma arte e fosse apenas um arquivo, o próprio gerente disse que me enviaria uma cópia só mesmo se eu pagasse o valor equivalente a 100M de impressão, ou seja, não ligam pra você se você tem um ateliê pequeno e não mandam prestam apoio nenhum e desaparecem. Todas as gráficas que trabalhei eles sempre perguntam caso percebem que algo está errado, só contratei essa gráfica por estar perto de casa, mas é como alguns dizem "facilidade de mais as vezes gera muitos problemas". Apenas vou fazer reclamação aqui e no Procon, causa muito pequena para colocar na justiça.
Contrate por sua conta e risco.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 11:19
Sim a responsabilidade pela arte é sua e você enviou 1 arquivo de 2,5 mts e não avisou que era para replicar 4x, ou seja recebeu exatamente o que foi solicitado, eu lhe expliquei diversas vezes, mas sua intenção em arrumar problema estava clara, inclusive dei a opção em imprimir novamente, você não quis, ofereci o estorno, e também não quis.
Réplica do consumidor
02/06/2026 às 20:45
Vamos lá, sim a responsabilidade pela arte é minha, e vou denotar de novo, seu próprio site solicita na descrição do produto enviar a arte em blocos de 2,5M, não fala sobre "quantidade" de cópias como você romantiza tanto, ou seja, a arte está correta, e eu mandei apenas UM ARQUIVO, pois é exatamente aquilo que eu precisava e é o que o SITE PEDE, de novo, não estou indo numa gráfica de esquina mandar imprimir xerox baseado em quantidade, estou encomendando uma parte de uma bobina com a arte impressa, se você deixou a quantidade de metros do orçamento passar batido, eu não posso fazer nada além de reclamar, e eu tenho certeza absoluta que você como administrador do site nem se quer sabia que se eu enfiar qualquer número ali abaixo de dez metros a compra vai dar certo, sua loja online permite isso, se não era pra isso acontecer vai lá em quem fez seu site e peça para arrumar, nem termos de serviço ou contrato, nem "mensagemzinha" de WhatsApp avisando sobre termos você tem. Todos os seus concorrentes possuem termos de serviço e que deixam muito bem claro as condições do trabalho e até ressalvas em caso a própria empresa falhe na entrega do produto. Mas não fugindo muito do assunto, eu quero solução sim, e em nenhum momento disse que quero dinheiro de volta, eu pedi pra a outra pessoa responsável por receber os pedidos para imprimir o material restante, que curiosamente me atendeu desde o começo e rapidamente, você estava com tanto tempo preocupado em responder o chamado do ReclameAqui que nem me mandou um WhatsApp e nem respondeu, e desde a primeira vez que precisei de você em dia útil, demorou um dia para atender, e depois só foi responder após nós nos encontrarmos pessoalmente, e eu mandei os arquivos antes de sequer fazer a reclamação aqui, tudo bem entendo que tem pouca gente recebendo os orçamentos, mas responder com agilidade o ReclameAqui e não o WhatsApp profissional, é um problema interno que precisa ser resolvido.
E não, não quero causar problemas, inclusive nem tem como, porque todos os que eu tive foi devido à um oligofrênico não ler a metragem que foi solicitado no orçamento.
Só preciso do meu produto impresso e entregue de preferência com a metragem restante e sem estar feito menos da metade, passar bem.