Atraso na entrega de suplemento para a visão (pedido não recebido)

Olá, senhora Jeane! Tudo bem?

Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo transtorno causado. Entendemos completamente a sua insatisfação e reconhecemos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

Verificamos seu pedido e, de fato, o envio inicial apresentou uma inconsistência no fluxo logístico dos Correios. Infelizmente, no período de final de ano há um aumento significativo na demanda (Natal e fim de ano), o que pode ocasionar atrasos e falhas operacionais internas da transportadora, como ocorreu neste caso específico.

Pensando em minimizar qualquer prejuízo e resolver a situação da forma mais rápida possível, já realizamos o reenvio integral do seu produto, garantindo que você receba o suplemento sem custos adicionais.

Reforçamos que esse tipo de ocorrência não reflete nosso padrão de atendimento a grande maioria de nossas entregas ocorre dentro do prazo previsto e que seguimos em constante melhoria dos nossos processos logísticos para evitar que situações como essa se repitam.

Agradecemos pela sua paciência e compreensão. Permanecemos à total disposição para acompanhar a entrega e esclarecer qualquer dúvida pelos nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Dr. Rocha