Atraso na entrega de suplementos Dr Rocha e falta de suporte ao cliente
Respondida
Gaspar - SC
13/03/2026 às 11:33
ID: 243177317
Comprei um combo de suplementos do Dr Rocha dia 06/03/2025 com a promessa de entrega em 8 dias, hoje dia 13/03/25 no site dos correios consta que nem despachado foi pelo remetente entrei em contato com o suporte não me deram nenhuma posição falei com a Sra Dayane porém ela disse que tinha que esperar atualização do correio, entrei em contato com o correio me passaram que o pacote não foi despachado pelo remetente, daí fica difícil a empresa não me responde
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Resposta da empresa
20/03/2026 às 17:16
Olá, Sr Ademir! Tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela falta de retorno claro no seu atendimento até o momento, entendemos totalmente a sua frustração.
Identificamos que houve um erro logístico relacionado a um brinde incluso no seu pedido, o que acabou impedindo o envio dentro do prazo inicialmente informado. Sabemos que isso não deveria ter acontecido, e já tomamos as devidas providências para corrigir essa falha.
E ficamos felizes em informar que a situação já foi totalmente resolvida, e o seu pedido está sendo enviado completo, incluindo todos os itens e brindes prometidos.
Reforçamos nosso compromisso com a sua experiência e seguimos à disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Bem Estar Dr Rocha