Descaso e demora no estorno pela Emagrecentro Rua 9 após cancelamento por motivos médicos
Respondida
São Gonçalo - RJ
08/08/2025 às 15:42
ID: 224088283
Descaso, desrespeito e 8 meses de silêncio Estorno não realizado pela Emagrecentro da Rua 9
Mensagem:
Infelizmente, venho relatar uma experiência decepcionante com a unidade Emagrecentro da Rua 9 em Goiânia, que demonstra total falta de compromisso com o consumidor.
No ano passado, fechei um contrato de alto valor com a unidade, mas precisei interromper o tratamento por motivos médicos: descobri uma gravidez e, em seguida, enfrentei três abortos espontâneos, um processo extremamente sensível e delicado, que me impediu de retornar.
Desde então, estou há 8 meses tentando o encerramento do contrato e o estorno do valor pago. Meu primeiro contato foi feito em 22 dezembro de 2024. Enviei e-mails, mensagens, insisti. Fui ignorada. Só após muita insistência, começaram a responder.
Em 10 de julho de 2025, enfim assinei e enviei o Termo de Encerramento de Contrato. Me informaram que, após a assinatura, o valor seria devolvido em até 10 dias úteis.
Hoje, mais de 30 dias depois, sigo sem reembolso e sem qualquer resposta. Silêncio total. Desrespeito completo.
A empresa que foi ágil, cordial e eficiente para fechar a venda, agora se mostra inacessível, indiferente e irresponsável diante do encerramento. O atendimento pós-venda simplesmente desaparece.
E mais:
Se o atraso fosse meu, certamente receberia cobranças com juros. Mas quando o erro é da empresa, o cliente que espere em silêncio?
Segundo o Art. 35 do Código de Defesa do Consumidor, o não cumprimento da oferta dá ao consumidor o direito à devolução do valor pago, corrigido monetariamente. O Art. 42, parágrafo único, reforça: em caso de cobrança indevida ou descumprimento, o consumidor pode exigir restituição em dobro, com atualização e juros.
Estou há 8 meses aguardando, e mais de 30 dias após o termo assinado. Até quando?
A empresa não está apenas inadimplente financeiramente. Está inadimplente com a ética, o respeito e a humanidade.
Solicito imediatamente:
Estorno total do valor pago;
Correção monetária pelo atraso;
Resposta formal, clara e definitiva
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Resposta da empresa
22/08/2025 às 11:36
Olá Walquiria Zanini, tudo bem?
Sentimos muito por toda a situação delicada que você compartilhou e pela experiência negativa que teve.
Gostaríamos apenas de esclarecer que a empresa citada na sua reclamação (Emagrecentro da Rua 9 em Goiânia) não faz parte do Grupo Dr. Rocha. Nós somos uma empresa independente, com sede no Espírito Santo, e não possuímos qualquer vínculo societário, administrativo ou comercial com a unidade mencionada.
Por esse motivo, não conseguimos intervir no seu contrato ou processo de estorno.
A orientação é que você siga acompanhando sua ******* com a Emagrecentro da Rua 9, registrando formalmente sua demanda pelos canais oficiais da empresa e, se necessário, recorrendo também aos órgãos de defesa do consumidor (como o Procon).
Desejamos que sua situação seja resolvida o quanto antes e que você tenha a atenção e o respeito que merece.
Atenciosamente,
Equipe Dr. Rocha.