Estorno do valor pago.
Em réplica
Mairinque - SP
01/10/2024 às 15:49
ID: 198629397
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um Combo de Diabetes Controlada no dia 18/09/******* e paguei a vista o valor deR$*******,00, no dia no dia 28/09/******* desisti da compra, e não havia recebido nada, nenhum produto e nenhuma mensagem sobre a compra,depois de ver muitas reclamações sobre esse produto resolvi cancelar, enviei mensagens para a atendente Valéria várias vezes, ela respondeu que iria estornar o valor após 90 dias, não aceitei já que paguei a vista, ela respondeu que iria enviar o caso para o setor de Rastreio e que a Adriele iria falar comigo, mas até agora ninguém me respondeu, pedi o contato da tal Adriele, mas até agora nada. São muitas reclamações e eles continuam superlotado nossas caixas de e-mail e cada vez enviando novas promoções e cada uma com valores diferentes sendo os mesmos produtos, isso é massante!!! Nunca pensei que essa empresa https://******* agisse assim, agora nem as lives dele não vou assistir mais..
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Resposta da empresa
03/10/2024 às 15:35
Olá Fatima, espero que esteja tudo bem!
Gostaríamos de iniciar pedindo desculpas pelo inconveniente que esta situação possa ter causado. Tentamos entrar em contato com a senhora pelo WhatsApp informado na reclamação para obter mais detalhes e oferecer a melhor solução, mas infelizmente não conseguimos retorno.
Esse tipo de atendimento não reflete o padrão de nossa empresa.
Informamos que a solicitação de reembolso foi devidamente aberta, conforme solicitado. Seguimos o procedimento exigido pela plataforma de vendas, e enviamos um formulário de reembolso para o e-mail: *******.
Pedimos que preencha e envie o formulário o mais breve possível, para que possamos processar o reembolso para a conta bancária indicada.
Se precisar de mais alguma informação ou assistência, fique à vontade para nos contatar.
Estamos à disposição.
Equipe Dr. Rocha
*******
Réplica do consumidor
03/10/2024 às 17:28
Hoje dia 03/10/******* recebi uma ligação rápida , quando fui atender desligaram, entrei no whatsap e fiz outro pedido de estorno e nada responderam e até agora não recebi nenhuma resposta. Quando o Dr. Rocha fez as lives falou por várias vezes que qualquer desistência por parte do comprador o valor iria ser devolvido sem problemas, no entanto estão causando todo esse transtorno...