DR SATIVA

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

27/05/2026 às 10:07

ID: 249809311

No dia 24 de maio de *******, entrei em contato com a plataforma Dr. Sativa por indicação de terceiros, buscando atendimento relacionado à cannabis medicinal. Fui direcionada a uma página para pagamento de uma consulta no valor promocional de R$*******,99, pagamento este realizado via PIX.

Após a confirmação do pagamento, tive acesso ao atendimento disponibilizado pela plataforma. Inicialmente, toda a interação ocorreu exclusivamente com uma inteligência artificial, responsável pela chamada triagem. Durante esse processo, respondi às perguntas de forma objetiva e sucinta.

Ao final da conversa, a própria IA passou a indicar dosagem, frequência e forma de utilização de substâncias contendo CBD e THC. O que mais me causou insegurança foi o fato de que, sempre que eu questionava as orientações fornecidas, a inteligência artificial alterava as proporções e dosagens anteriormente indicadas, sem qualquer explicação técnica clara ou contato médico direto. Além disso, a plataforma passou a apresentar informações no relatório e no atendimento que não haviam sido fornecidas por mim durante a conversa.

Diante dessas inconsistências, comecei a desconfiar da segurança e da confiabilidade do serviço prestado, especialmente porque, até aquele momento, não havia ocorrido consulta efetiva com profissional médico.

No mesmo dia, ao entrar no grupo de pacientes vinculado à plataforma para entender melhor como funcionava o atendimento, questionei publicamente sobre o processo, informando que quem havia conduzido meu atendimento até então era a inteligência artificial. Em resposta, recebi um áudio do Dr. Murilo Navarro, responsável pela plataforma, em tom agressivo e intimidatório, insinuando que eu estaria tentando caluniar o médico e a empresa.

Diante do constrangimento e do abalo emocional causado pela abordagem, saí imediatamente do grupo e entrei em contato com o canal Acolhimento Dr. Sativa, solicitando cancelamento e estorno do valor pago, uma vez que o serviço ofertado não correspondia ao que compreendi estar contratando.

No dia seguinte, recebi mensagem particular do próprio Dr. Murilo Navarro, inicialmente em tom cordial, perguntando o que havia acontecido. Expliquei novamente minha percepção sobre o atendimento recebido. Após informar meu nome completo, passei a receber mensagens agressivas, incluindo áudio de visualização única contendo ofensas pessoais, acusações de mentira e negação de que eu tivesse passado por consulta conduzida pela inteligência artificial.

Contudo, possuo gravação em vídeo comprovando que a IA foi responsável pela coleta das informações, condução da anamnese inicial e indicação de dosagem e forma de uso de CBD e THC. Em determinado momento da conversa, o próprio responsável afirmou que analisa posteriormente as respostas fornecidas e apenas entra em contato caso considere necessário, o que reforça que parte substancial do atendimento é conduzida pela inteligência artificial.

Posteriormente, o canal de atendimento continuou negando que a IA realizava anamnese, afirmando tratar-se apenas de triagem. Entretanto, ao mesmo tempo, foi oferecida uma consulta médica particular no valor de R$*******,00, evidenciando diferença relevante entre o atendimento inicialmente adquirido por R$*******,99 e uma consulta efetivamente realizada com médico.

Desde então, venho tentando, sem sucesso, exercer meu direito ao cancelamento e estorno do valor pago, tendo em vista que o serviço efetivamente prestado não correspondeu ao que foi ofertado no momento da contratação, além da forma inadequada e agressiva com que fui tratada ao questionar o funcionamento da plataforma.