Dr Saude

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Sorocaba - SP

04/02/2026 às 14:47

ID: 239767073

No dia 20/01/2026, realizei uma consulta de Endocrinologia com o Dr. *****, na Clínica Salux, por meio do Dr. Saúde, no valor de R$ 115,00.
No momento do agendamento, recebi confirmação formal por WhatsApp, enviada por atendente do Dr. Saúde, informando expressamente prazo para retorno de 30 dias corridos, conforme comprovante anexado.
Durante a consulta, o médico limitou-se à solicitação de exames, sendo necessário retorno para avaliação dos resultados.
Após realizar os exames, entrei em contato dentro do prazo informado para agendar o retorno e fui comunicada de que:
o médico não realizaria retorno;
o profissional só voltaria a atender após o prazo garantido;
e que seria necessário pagar nova consulta.
Diante disso, entrei em contato telefonicamente com o Dr. Saúde, sendo atendida pela atendente Talita. Essa ligação foi gravada, assim como outros contatos telefônicos posteriores. Nos áudios, fica claro que:
o prazo de 30 dias seria ultrapassado por indisponibilidade do médico;
a situação seria analisada internamente;
porém nenhuma solução efetiva foi apresentada até o momento.
Ressalto que procurei atendimento dentro do prazo garantido, e que a impossibilidade de retorno decorre exclusivamente da organização do serviço, não podendo ser imputada ao consumidor.
Dessa forma, restou configurado o descumprimento da oferta e a falha na prestação do serviço, conforme o Código de Defesa do Consumidor, situação devidamente comprovável por mensagens e gravações telefônicas.
Diante disso, solicito:
A realização do retorno médico sem custo, ou a disponibilização de outro profissional para esse fim;
ou, caso não seja possível:
A devolução integral do valor pago pela consulta (R$ 115,00);
O cancelamento do contrato com o Dr. Saúde sem cobrança de multa, com restituição da mensalidade paga, diante do descumprimento contratual.
Aguardo posicionamento formal e solução definitiva.