Negligência veterinária, falta de ética e cobrança indevida em clínica veterinária

Olá Senhora Tássia. Tudo bem?

Primeiramente gostaríamos de dizer que estamos sempre à disposição para esclarecimentos acerca das dúvidas de qualquer origem frente ao quadro clínico de nossos pacientes.
O paciente em questão, foi avaliado e admitido pela nossa clínica durante um tratamento prescrito por outro colega responsável, como a senhora mesmo apontou, e diante das informações repassadas e da avaliação feita, fora prescrito um tratamento visando dar continuidade ao planejamento investigativo e terapêutico anterior, com fins a preservar a evolução mais segura e rápida do animal, sem interferir nesse tratamento em andamento.
Após a entrada em nossa clínica, sendo realizados exames aplicadas medicações, houve resposta positiva e satisfatória do quadro do paciente e então, transcorridas 24 horas, houve ausência de alterações, sendo liberado o paciente por de alta médica.
Em contato com a senhora fora agendado horário para retirada do animal, inclusive fora do nosso período convencional, com fins a nos adequarmos a sua disponibilidade pessoal.
Ocorre que a senhora não buscou o animal no dia e hora marcados, ficando o mesmo na clínica por mais um dia, ou seja, gerando mais uma diária de internação, resultando no acréscimo do valor tanto questionado pela senhora... tão somente isso.
Sobre os exames realizados (análise sanguínea e de imagem) para avaliar principais suspeitas de quadro apresentando, fora realizada avaliação dos mesmos, bem como lhes foram enviados e também ao seu veterinário responsável, assim como boletim médico com detalhamentos de planejamento terapêutico que consistia em manter tratamento previamente estabelecido por essa outra clínica até que fosse realizado novos exames e atualizações, visando não alterar um tratamento já em curso, bem como respeitando os padrões éticos entre os profissionais.
Assim feito, inclusive com assinatura da senhora na documentação necessária, foi finalizado a liberação do animal.
Já sobre a cobrança da internação, mesmo cientes da legalidade da mesma, haja vista a estadia estendida do paciente, muito gentilmente nos colocamos a disposição para devolução dos valores, haja vista o descontentamento da senhora com uma cobrança, reitera-se, ainda que legal, e pedimos unicamente que a devolução fosse feita na forma do pagamento (se paga em cartão, recebe pelo cartão, se paga no dinheiro, devolve-se no dinheiro...), isso por meros fins fiscais e contábeis. Porém entendemos que a senhora estava tomada pelo estresse da internação de um ser tão querido que é um animal de estimação, e relevamos toda a conduta agressiva com nossa equipe, pois como mencionado, entendemos perfeitamente o momento.
Infelizmente a angústia da senhora se transformou em uma raiva descabida com nossa equipe, que empenhou esforços máximos com o paciente, tanto é que ele foi entregue perfeitamente saudável, obviamente dentro das limitações clínicas de quando chegou, e desejamos melhoras ao mesmo.
No mais, reiteramos que a Dr Selvagem está á ***** anos atuando no segmento, atendendo animais exóticos em todo o território nacional, e seguiremos prezando pela ética e cuidado com nossos pacientes, nossos animais que tanta alegria nos trazem.
Nossa clínica segue de portas abertas para receber a senhora.

Atenciosamente,
Equipe Dr. Selvagem.

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13 Anos atuando no segmento, atendendo animais silvestres e exóticos em todo território nacional!!