DR. SONO DIVINOPOLIS

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Divinópolis - MG

22/05/2022 às 11:41

ID: 143819285

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Eu minha esposa fizemos a compra de um colchão Ortobom Freedom 193x203x32 no dia 15/06/******* na Loja Dr. Sono Colchões da Avenida Antonio de Morais em Divinópolis-MG. Começamos a utilizar o colchão no dia 04/09/******* e ele já começou a a apresentar problemas de barulho atrapalhando o nosso sono. Entramos em contato por telefone e explicamos a situação, e foi nos pedido um prazo para avaliar. Então ficamos aguardando por um bom tempo e nada de nos darem retorno. Entramos em contato novamente no dia 10/01/******* e nos pediram para enviar a nota fiscal e uma foto com um cabo de vassoura em cima do colchão onde estava o defeito. Como o barulho está em todo colchão, fizemos um video mostrando como o barulho está muito forte em todo o colchão. No ida 11/01/******* a funcionária Fatinha respondeu que o representante da Ortobom estava na loja naquele momento e já ia providenciar a troca. No dia 13/01/******* entramos em contato novamente perguntando a previsão da troca, pois estávamos dormindo no sofá e precisavamos de um retorno urgente, mas a mesma funcionária disse que não tinha previsão e que seria na próxima carga que a Ortobom entregasse para a Dr Sono Divinópolis. No dia 25/01/******* após nenhum retorno, entramos em contato novamente. No dia 26/01/******* a funcionária Samara nos respondeu e disse que a funcionária Fatinha estava de Covid e ela não sabia de nada para nos posicionar, e disse que ia entrar em contato com a Matriz para ver a situação e nos retornaria. Mas nada foi feito. No dia 11/02/******* entramos em contato novamente e uma outra funcionária disse que não sabia do ocorrido e não tinha nenhum registro na loja e que a funcionária Jana estava de férias. Então esta funcionária nos solicitou que enviássemos novamente a foto com cabo de vassoura em cima do colchão Ortobom, então encaminhamos novamente o video mostrando o problema. Quando ela viu o vídeo disse que ia realizar a troca, porém não tinha o Modelo Ortobom Freedom e tinhamos que aguardar a Ortobom enviar o modelo. Aguardamos mais 15 dias e ligamos perguntando se tinha previsão e novamente falaram que não sabiam de nada e nos pediram mais uma vez a foto do colchão ortobom Freedom com um cabo de vassoura em cima. No dia 05/03/******* entramos em contato novamente via whatsapp e nos informaram que foi feito o pedido de assistência e nos pediram para entrar em contato com a funcionária Késsia da Matriz via whatsapp. Entramos em contato com a Késsia da Matriz Dr Sono e ela disse que não sabia do ocorrido e nos pediu novamente a foto do colchão Ortobom Freedom com um cabo de vassoura em cima, foto da etiqueta do colchão e foto da nota fiscal. Ela verificou e disse que até o momento nenhuma assistência tinha sido solicitada e que ia dar andamento e nos retornaria no dia seguinte, o que não foi feito. No dia 16/03/******* entramos em contato com a Késsia da Matriz da Doutor Sono Divinópolis via whatsapp e ela disse que conseguiu a troca do colchão e que era só aguardar chegar. No dia 11/04/******* entramos em contato novamente e deram retorno apenas no dia 13/04 falando que ainda estavam aguardando a Ortbom Colchões enviar o Colchão e até hoje estamos aguardando o retorno. Espero que resolvam isto o mais rápido possível e parem de nos enrolar, pois está atrapalhando nossa qualidade de vida. Em anexo segue a nota fiscal e a etiqueta do Colchão Ortobom Fredoom Super King.

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