Colchao com pouca durabilidade
Respondida
Belo Horizonte - MG
23/11/2020 às 19:46
ID: 115462953
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEu Minucci Paulo Guimarães, comprei um colchão Exclusive Dream, da marca Colchobel, na Loja Dr. Sono Divinóplis Ltda, nota fiscal de número 000003579 de 27/05/*******. Com pouco mais de ano e meio de uso esse colchão apresentou defeito grave, onde as molas de um lado do colchão cederam. Esclareço que nem eu e nem minha esposa apresentamos obesidade mórbida, nosso peso está dentro do aceitável do colchão (juntos pensamos +/- 130kg). Com a pandemia não tive como fazer a reclamação. Agora que fiz a reclamação por telefone com a Loja que emitiu a NOTA FISCAL e para meu espanto mesma respondeu que infelizmente não poderia ser feito nada, devido garantia ja ter vencido em 27 de Maio de *******, portanto não respeitaram o período de pandemia, onde a Loja ficou fechado por mais de 90 dias. Outro espanto é que um colchão que é vendido com tantas e tantas vantagens não tem a durabilidade nem de 2 anos ? Fica aqui minha reclamação e a esperança de que uma reparação seja feita porque eu como consumidor estou sentindo prejudicado.
Segue anexo fotos da situação que se encontra o colchão.
Atenciosamente, Minucci Paulo Guimaraes.
Compartilhe
Resposta da empresa
24/11/2020 às 09:21
Sr. Minucci, em maio em *******, estavamos abertos,assim como todo comércio de Divinópolis, seguindo as normais do ministério da saúde, e do decreto da prefeitura de Divinópolis, trabalhando tres vezes por semana. A garantia quem fornece é o fabricante, de acordo com as normais do inmetro os colchões possuem 1 ano de garantia, exceto os ortopédicos possuem 6 meses de garantia, indepedente de qualquer situação, o telefone do Sac da empresa Colchobel, está no certificado de garantia que acompanha o produto. Gentileza entrar em contato com o fabricante e verificar a possibilidade da troca do seu colchão.