Atraso na entrega, falta de comunicação e transparência no empreendimento Smart Home
Em réplica
São Paulo - SP
05/11/2025 às 09:55
ID: 231086857
Sou comprador de uma unidade no empreendimento Smart Home, e venho enfrentando extrema dificuldade de comunicação com a construtora. As informações são vagas, desencontradas e, muitas vezes, simplesmente inexistem.
O prazo de entrega da obra, incluindo os 180 dias de tolerância previstos em contrato e amparados pela lei, já foi ultrapassado, e ainda assim não há transparência sobre uma nova previsão realista de entrega.
A construtora tenta justificar o atraso com questões relacionadas ao Habite-se, mas isso não convence, já que o pedido só é feito quando a obra está totalmente concluída o que claramente ainda não é o caso. A fachada segue inacabada, áreas comuns apresentam pendências e as vistorias realizadas mostraram diversos erros nas unidades.
O consumidor não pode ser penalizado pela má gestão ou pela lentidão da construtora. O Código de Defesa do Consumidor garante o direito à indenização e multa por descumprimento contratual, além de possíveis danos morais pelo transtorno e pela frustração causada.
Tudo o que queremos é respeito, transparência e cumprimento do que foi acordado. Espero que a empresa se manifeste com clareza, informe uma data real de entrega e cumpra com suas obrigações perante os compradores.
Infelizmente é uma empresa que não indico a ninguém, por falta muito com o que prometem!
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Resposta da empresa
07/11/2025 às 17:25
Olá, Junior Ferro!
Lamentamos sinceramente pelos transtornos e entendemos totalmente sua preocupação com a entrega do imóvel.
O empreendimento Smart Home Cambuci já foi vistoriado pelos órgãos competentes e conta com AVCB emitido. No momento, estamos aguardando apenas a emissão do Habite-se pela Prefeitura de São Paulo, etapa que não depende da construtora e segue os trâmites administrativos da própria prefeitura.
Estamos acompanhando o processo de perto e fazendo tudo o que está ao nosso alcance para que a liberação aconteça o quanto antes. Assim que o documento for emitido, entraremos em contato com todos os compradores para agendar a entrega das chaves.
Reforçamos que atuamos sempre com transparência e boa-fé, mantendo os clientes informados a cada avanço.
Pedimos desculpas pela demora e agradecemos pela compreensão. Nosso compromisso é entregar o empreendimento com qualidade e segurança, como nossos clientes merecem.
Atenciosamente,
Equipe Smart Home Cambuci.
Réplica do consumidor
09/11/2025 às 20:28
Não existe o que vocês estão alegando. Colocando a culpa no habite-se vocês não concluíram nem a obra em *******%. O atraso se tem por outros motivos do qual vocês não querem aceitar. Exijo o pagamento da multa conforme o contrato!