Abuso de cobrança
Respondida
Santo André - SP
22/10/2024 às 18:47
ID: 200280043
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPor anos minhas cachorras tiveram convênio e passavam no Dr Vet para consultas e internações. Por vezes tive dificuldade de aprovar exames e estender o período de internação porque achava que as minhas cachorras ainda não estavam bem pra ir pra casa. Na época achava que era culpa do convênio, embora conversei com diversos veterinários e eles falavam que se o veterinário insistisse que o pet precisaria ou do procedimento ou de internação, o convênio não recusaria. Pois bem, hoje tenho dois gatos e ainda não fiz o convênio deles, o macho estava com dificuldade para fazer xixi e levei ao Dr Vet que de pronto sugeriu internação, fez diversos exames e está sugerindo permanência na internação mesmo meu gato já apresentando melhoras, comendo ração, bebendo água e fazendo xixi e cocô. Ao enviar os exames para uma veterinária de confiança, ela me disse que não tinha a menor necessidade de fazer alguns dos exames feitos pelo hospital e que pelo resultado dos exames o meu gato poderia estar sendo tratado em casa, o que o deixaria ele muito menos stressado. Já se foram 2 mil reais e, eu pagaria quanto fosse necessário, desde que não sentisse que estou sendo enganada. Acabei de fazer a plano de saúde para os meus gatos e COM CERTEZA não vou ter toda essa atenção da próxima vez.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 13:21
Olá, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar seu relato de forma tão detalhada. Entendemos a sua preocupação, principalmente quando envolve a saúde do seu gato e decisões que impactam tanto o bem-estar dele quanto os custos do tratamento.
Gostaríamos de esclarecer que as condutas médicas, incluindo solicitação de exames e indicação de internação, são baseadas na avaliação clínica do paciente no momento do atendimento. Em casos urinários, especialmente em machos com dificuldade para urinar, existe risco de obstrução e complicações graves, motivo pelo qual muitas vezes opta-se por uma abordagem mais cautelosa, com monitoramento mais próximo em ambiente hospitalar.
A indicação de permanência na internação não é feita com o objetivo de prolongar o tratamento, mas sim de garantir que o paciente esteja estável, sem risco de recidiva imediata e com parâmetros seguros para alta. Ainda assim, entendemos que, com a evolução clínica, a possibilidade de continuidade do tratamento em casa deve sempre ser reavaliada.
Sobre os exames realizados, eles são solicitados conforme a necessidade de investigação e segurança do quadro, porém compreendemos sua colocação e a importância de alinhar essas decisões de forma transparente com o tutor.
Lamentamos que você tenha tido a sensação de estar sendo induzida a procedimentos desnecessários essa não é, de forma alguma, a conduta que buscamos. Vamos levar seu relato para análise interna e reforçar com a equipe a importância do alinhamento claro sobre indicações, expectativas e opções de tratamento.
Se desejar, nos colocamos à disposição para revisar o caso junto à equipe responsável e discutir, de forma objetiva, a possibilidade de alta e continuidade do tratamento domiciliar, caso o quadro clínico atual permita.
Agradecemos pela confiança e seguimos à disposição para ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Dr. Vet