Demora na liberação de exame emergencial para cirurgia de cachorra
Respondida
Mauá - SP
22/09/2025 às 18:25
ID: 227536401
Mesmo tendo sinalizado a urgência da liberação do exame para a cirurgia emergêncial para minha cachorra, houve descaso na liberação, mandei diversas mensagens onde a própria atendente informou que estava fazendo um favor de adiantar, o prazo informado era 2 dias já e tinha se passado 1 dia e meio. Que favor!!
As pessoas buscam um local para realizar um serviço emergêncial, não estão fazendo favor, paguei particular, o que não foi barato.
A cirurgia da minha cachorra depende somente dessa liberação não é só um exame é a VIDA DELA EM JOGO.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 12:20
Olá, tudo bem?
Lamentamos sinceramente pela situação e entendemos a sua angústia diante de um momento tão delicado. Quando se trata de um procedimento emergencial, sabemos que cada hora faz diferença.
Gostaríamos de esclarecer que o prazo para liberação de exames segue critérios técnicos do laboratório responsável, sendo previamente informado como até 2 dias. Mesmo assim, nossa equipe tentou intermediar uma antecipação junto ao laboratório, buscando justamente ajudar diante da urgência do caso. Em nenhum momento a intenção foi tratar isso como um favor ao cliente, e sim como uma tentativa de agilizar dentro do que está ao nosso alcance lamentamos se a comunicação não foi adequada.
Reforçamos que, mesmo em casos particulares, a liberação dos resultados depende de etapas técnicas que precisam ser respeitadas para garantir a confiabilidade do exame.
Entendemos totalmente sua frustração e sentimos muito que a experiência tenha sido negativa em um momento tão sensível. Seu relato será levado à equipe para alinharmos a forma de comunicação e evitar esse tipo de interpretação.
Desejamos sinceramente que sua cachorra fique bem e nos colocamos à disposição para qualquer suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe Dr. Vet