Dr Visão

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Petrolina - PE

23/03/2026 às 16:15

ID: 244079449

Solicitação de Reembolso | Clínica Doutor Visão

Venho por meio deste registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela Clínica Doutor Visão.
Levei minha filha para realizar um exame de vista, informando desde o início que ela possui estrabismo. Ao chegar à clínica, efetuei o pagamento da consulta no valor de R$ 120,00 e fomos atendidas pela oftalmologista. Durante a consulta, expliquei claramente a situação da minha filha, e a profissional realizou o exame.
No entanto, ao final do atendimento, não houve prescrição de óculos nem solução para o problema apresentado. Em vez disso, fui orientada a procurar outra especialista dentro da própria clínica, sendo informada de que seria necessário realizar um novo pagamento para dar continuidade ao atendimento.
Tal conduta caracteriza falha na prestação do serviço, conforme o art. 14 do Código de Defesa do Consumidor, que estabelece a responsabilidade do fornecedor por serviços prestados de forma inadequada ou ineficiente. Além disso, a cobrança de nova consulta para continuidade do mesmo problema fere o princípio da boa-fé e da transparência previstos no CDC.
Diante disso, com base no art. 20 do Código de Defesa do Consumidor, que garante ao consumidor o direito à restituição do valor pago em caso de serviço inadequado, informo que não tenho interesse em continuar o atendimento com a clínica e solicito o reembolso integral do valor pago (R$ 120,00).
Ressalto que, caso não haja solução amigável, estarei buscando meus direitos junto aos órgãos competentes, como o PROCON e o Juizado Especial Cível.

Aguardo retorno com a resolução do meu caso o mais breve possível.

Atenciosamente,
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