Solicitação de reembolso de sinal pago por lente após cancelamento por motivo de saúde
Não respondida
Volta Redonda - RJ
15/07/2026 às 17:23
ID: 254013191
No dia 8 de maio de 2026, fiz o pedido de uma lente na Dr. Visão e realizei o pagamento de 50% do valor total como sinal. No entanto, no dia 25 de maio de 2026, precisei passar por um procedimento cirúrgico de urgência, o que tornou o uso da referida lente clinicamente desnecessário.
Assim que soube da minha nova condição de saúde, entrei em contato imediato com a empresa para informar a situação e solicitar o cancelamento do pedido e o devido reembolso do valor pago antecipadamente, visto que o produto/serviço não seria mais utilizado.
Para minha surpresa, a Dr. Visão afirmou que não poderia realizar o estorno do meu dinheiro. Desde então, venho sendo enrolado há quase dois meses, sem uma solução definitiva ou uma justificativa plausível para a retenção do valor, o que configura [Editado pelo Reclame Aqui] por parte da empresa, já que o serviço/produto final não foi entregue.
Diante do exposto e da total falta de flexibilidade e respeito com o cliente em um momento de necessidade de saúde, exijo o reembolso do sinal pago no dia 8 de maio. Espero que a empresa demonstre empatia e resolva a situação de forma amigável por este canal, evitando que eu precise recorrer aos órgãos de proteção ao consumidor (Procon) ou à via judicial.
Aguardo um retorno urgente com a solução do problema.