Cliente não recebe camisetas compradas e pagas, com informações conflitantes sobre a entrega e o paradeiro do produto.
Resolvido
São Paulo - SP
29/05/2026 às 15:57
ID: 250058659
Fiz uma compra de 30 camisetas no dia 18/03/2026, pagamento feito dia 19/03/2026 no valor de R$1.158,88
até então tudo certo com atendimento, ***** bem gentil e atencioso, depois me enviou uma mensagem que meu pedido estava pronto no dia 06/04/2026, fiquei no aguardo e nada de receber essas camisetas no meu endereço, no dia 05/05/2026, voltei a contatar o ***** que me disse que já tinha sido entregue e me enviou um codigo de rastreio do correios, quando fui verificar junto ao correio, estava lá que o objeto tinha saido para entrega dia 08/04, e lá estava falando que carteiro não atendido, dia 09/04 eu estou em casa porque as quintas feiras são minhas folga, e ficou aguardando no correio a retirada, mas em nenhum momento eu estava sabendo dessa informação, e as camisetas voltaram para campinas no dia 22/04 e foi entregue ao destinatário. No dia 06/05 voltei a falar com ***** e avisei o que tinha acontecido e solicitei que ele me enviasse o endereço para que ue fosse retirar as camisetas em campinas, ele disse que iria confirmar se realmente estava lá e ele me enviou um print da tela em que a ***** confirma que está lá, dia 07/05 ele me enviou o endereço de retirada e falou que a ***** já separou as camisetas, ontem dia 28/05 eu mandei mensagem falando que sairia mais barato eu chamar um moto uber para retirar só preciso que tenha alguém lá para entregar as camisetas, imediatamente o ***** me ligou e disse para falar com ***** que é da parte de logistica falei com o ***** e expliquei o que tinha acontecido, mas ele disse que o produto ainda estava no correio que o Dono Chamado ***** precisa ir retirar ( mas o correio fala que foi entregue) e a Thaty confirmou que estava com as camisetas e o ***** me disse que a ***** estava com elas separadas, ou seja até agora não sei qual a verdadeira história por tras dessas camisetas e onde foi parar, mas quero uma solução urgente, pois já paguei e não recebi o produto e estou sendo boazinha em ir retirar ou mandar um uber ( sendo que paguei frete) e ninguem me confirma o paradeiro dessa camisetas.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 18:24
Olá, [Nome da Cliente].
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela demora na resolução deste caso.
Após uma verificação detalhada em nossa operação, identificamos o que realmente ocorreu. As camisetas retornaram para nossa empresa e foram recebidas por um colaborador recém-integrado à equipe. Por um equívoco interno, o material foi armazenado em uma área diferente da habitual e, por esse motivo, não foi localizado imediatamente quando iniciamos as conferências.
Reconhecemos que isso gerou informações desencontradas e uma demora maior do que deveria, situação pela qual pedimos desculpas.
Felizmente, as camisetas foram localizadas e estão em nossa posse. Para resolver a situação da forma mais rápida possível, já estamos providenciando o envio por nossa conta, sem qualquer custo adicional para você.
Nosso objetivo agora é garantir que o produto chegue até você o mais rápido possível e restabelecer a confiança em nosso atendimento.
Agradecemos sua paciência e compreensão. Permanecemos à disposição até a conclusão da entrega.
Atenciosamente,
Vanderson Seles - Setor de Pós-Venda
DR7 Sports
Réplica da empresa
29/05/2026 às 18:26
Prezada Nathalia, onde consta '[Nome da Cliente]', favor considerar Nathalia.
Consideração final do consumidor
01/06/2026 às 13:35
Fui bem atendida e o meu problema com a entrega foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
02/06/2026 às 09:01
Olá, Nathalia!
Muito obrigado pelo retorno e pela confiança em nossa equipe.
Ficamos felizes em saber que a situação foi resolvida e que conseguimos atendê-la da melhor forma possível. Agradecemos também pela avaliação e pela oportunidade de corrigir o ocorrido.
Conte sempre com a DR7 Sports. Será um prazer atendê-la novamente em futuros projetos.
Atenciosamente,
DR7 Sports
Central de Relacionamento com o Cliente