Garrafinhas com defeito e falta de suporte para estorno ou troca

Olá Alice.

Lamentamos o transtorno ocorrido com o seu pedido e agradecemos por ter nos dado a oportunidade de entender a situação e buscar uma solução.

Após tomarmos conhecimento do problema, entramos em contato diretamente com a Carla, analisamos os pontos apresentados e chegamos a um acordo entre as partes para solucionar integralmente a ocorrência, incluindo as medidas necessárias para compensar os transtornos relatados.

O acordo foi aceito pela cliente e já estamos dando andamento ao que foi combinado.

A DR7 trabalha diariamente para entregar qualidade aos seus clientes. Identificamos que, neste caso, houve um problema no equipamento utilizado para o alinhamento da aplicação, o que acabou comprometendo o resultado final de parte do material. O equipamento já foi devidamente ajustado e o processo interno revisado.

Além disso, reforçamos nossos procedimentos de conferência e controle de qualidade para evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.

Pedimos novamente desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de resolvermos a questão de forma amigável.