Pedido de uniformes personalizados para 15 anos não entregue no prazo, solicitação de cancelamento e reembolso.

A DR7 Sports lamenta profundamente os transtornos causados e compreende a importância do evento mencionado.

Após análise do caso e considerando que o prazo de entrega era um fator essencial para a utilização dos produtos no aniversário de 15 anos de sua filha, entendemos a insatisfação apresentada.

Embora as camisetas já tenham sido produzidas, buscando preservar o bom relacionamento e solucionar a situação de forma amigável, a DR7 Sports concorda com o cancelamento do pedido e realizará a devolução integral dos valores pagos.

Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados e agradecemos a oportunidade de resolver a questão de forma consensual.

Permanecemos à disposição.

Vanderson Seles
Central de relacionamento com o cliente

Aguardando o estorno

Prezada Vívian,

Conforme tratativas realizadas anteriormente, a DR7 Sports havia concordado com o cancelamento do pedido e a devolução dos valores enquanto o pedido ainda estava conosco

Entretanto, após o contato mantido com nosso vendedor Alan, foi solicitado o envio das camisetas, motivo pelo qual o pedido foi despachado e seguiu normalmente para entrega.

Esclarecemos ainda que a empresa realizou todos os esforços para agilizar a entrega, inclusive utilizando modalidade de envio mais rápida disponível. Contudo, o prazo informado pelos Correios não foi cumprido pela transportadora (CORREIOS), situação que foge ao controle da DR7 Sports.

Dessa forma, considerando que o produto foi enviado ao destinatário, o estorno dos valores está condicionado à devolução integral das mercadorias à empresa.

Assim que os produtos forem devolvidos e recebidos pela DR7 Sports, providenciaremos a restituição integral dos valores pagos, conforme já acordado anteriormente.

Permanecemos à disposição para orientar o procedimento de devolução e concluir a solução do caso da melhor forma possível.

Atenciosamente,

Vanderson Seles - DR7 Sports
Central de Relacionamento com o Cliente

Não concordo com a justificativa apresentada pela empresa.

Em nenhum momento minha reclamação se baseou exclusivamente em eventual atraso dos Correios. O ponto principal é que a própria DR7 Sports descumpriu os compromissos assumidos durante toda a negociação.

Desde o primeiro contato deixei expressamente claro que somente teria interesse na compra caso os uniformes fossem entregues a tempo do evento de 15 anos da minha filha. Possuo registros das conversas em que o vendedor Alan confirma a possibilidade de entrega dentro do prazo informado.

Posteriormente, quando o atraso já era evidente, fui informada de que as camisetas seriam enviadas no dia 10 de junho, por volta das 16 horas. No entanto, ao consultar o código de rastreamento, verifiquei que a postagem somente ocorreu em 11 de junho, após as 17 horas.

Portanto, antes mesmo de qualquer atuação dos Correios, a empresa já havia descumprido novamente o prazo informado. Considerando o prazo estimado de transporte, já era evidente que a mercadoria não chegaria em tempo hábil para o evento.

A própria empresa reconheceu anteriormente, nesta plataforma, que o prazo de entrega era condição essencial da compra e, por esse motivo, concordou com o cancelamento e a devolução integral dos valores pagos.

O fato de a empresa ter optado por despachar a mercadoria após o prazo acordado não altera a situação. O produto perdeu completamente sua finalidade, pois foi adquirido exclusivamente para utilização em uma data específica, que já ocorreu.

Dessa forma, mantenho meu pedido de cancelamento da compra e devolução integral dos valores pagos.

Caso a empresa entenda ser necessária a devolução física dos produtos para conclusão do processo, solicito que forneça procedimento de logística reversa sem qualquer custo para mim, uma vez que o descumprimento do prazo ocorreu por responsabilidade exclusiva da fornecedora.

Reitero que possuo os registros das conversas, das promessas de entrega e do rastreamento comprovando as datas efetivas de postagem, os quais demonstram claramente que o prazo prometido não foi cumprido pela empresa.

A DR7 Sports reitera que mantém o compromisso de realizar o cancelamento do pedido e a devolução integral dos valores pagos.

Entretanto, esclarecemos que os produtos foram efetivamente produzidos, enviados e recebidos pela consumidora, motivo pelo qual é necessária a devolução das mercadorias para a conclusão do processo de estorno.

Solicitamos que as camisetas sejam devidamente embaladas e encaminhadas para o endereço abaixo:

DR7 Sports Confecções e Brindes Ltda.
*****
*****
Campinas/SP
CEP: *****
CNPJ: *****

Para que a consumidora não tenha qualquer prejuízo adicional, a DR7 Sports realizará o reembolso integral do valor do frete de devolução. Após a postagem, solicitamos o envio do comprovante contendo o valor pago e os dados bancários para reembolso do frete.

Assim que os produtos forem recebidos pela empresa, será realizada a restituição integral dos valores pagos pelo pedido, conforme já informado anteriormente.

A DR7 Sports permanece à disposição para concluir a solução da demanda da forma mais rápida e amigável possível.

Atenciosamente,

DR7 Sports Confecções e Brindes Ltda.

Agradeço o retorno da empresa.

Contudo, esclareço que não concordo em arcar inicialmente com qualquer valor referente à devolução para posterior reembolso. Considerando que o cancelamento decorre do descumprimento do prazo de entrega, que era condição essencial da compra e já foi reconhecido pela própria empresa nesta plataforma, a logística reversa deve ser providenciada diretamente pela DR7 Sports, mediante fornecimento de código de postagem ou outro procedimento que não gere qualquer desembolso por minha parte.

Além disso, caso a mercadoria ainda esteja em trânsito ou exista a possibilidade operacional junto à transportadora/Correios, solicito que a empresa verifique a possibilidade de interceptação, cancelamento da entrega ou retorno ao remetente, evitando deslocamentos e custos desnecessários para ambas as partes.

Reforço que o produto foi adquirido exclusivamente para utilização em um evento com data determinada, já ocorrido, razão pela qual não possuo mais interesse na mercadoria.

Permaneço à disposição para colaborar com a devolução, desde que a empresa disponibilize o procedimento adequado de logística reversa sem custos ao consumidor ou adote as medidas necessárias para o retorno da encomenda diretamente pela transportadora.

Aguardo as orientações para conclusão do cancelamento e restituição integral dos valores pagos.

A DR7 Sports agradece o retorno da consumidora e reitera que mantém o compromisso de realizar o cancelamento do pedido e a restituição integral dos valores pagos.

Esclarecemos que, para a conclusão do processo de estorno, é indispensável a devolução das camisetas, uma vez que os produtos foram efetivamente recebidos pela consumidora.

Informamos que, no momento, a empresa não possui a possibilidade operacional de emissão de etiqueta de logística reversa junto aos Correios. Entretanto, reafirmamos que a consumidora não terá qualquer prejuízo financeiro com a devolução.

Dessa forma, solicitamos que a mercadoria seja encaminhada para o endereço da empresa, sendo que o valor integral do frete de devolução será depositado pela DR7 Sports mediante apresentação do comprovante de postagem.

Após o recebimento dos produtos e conferência da devolução, será realizado o estorno integral dos valores pagos pelo pedido, conforme já acordado anteriormente.

A DR7 Sports permanece à disposição para concluir a solução da demanda de forma amigável e célere.

Atenciosamente,

Vanderson Seles - Central de atendimento ao cliente
DR7 Sports

Agradeço o retorno.

Entretanto, verifico junto ao rastreamento dos Correios que a própria DR7 Sports solicitou a suspensão da entrega ao destinatário em 18/06/2026 às 13:17, conforme registro: "Solicitação realizada pelo contratante/remetente".

Dessa forma, a mercadoria não foi entregue nem recebida por mim, encontrando-se em processo de devolução ao remetente por solicitação da própria empresa.

Sendo assim, não há qualquer produto em minha posse para devolução, tampouco qualquer providência a ser tomada por mim em relação ao envio das camisetas.

Diante desse fato, solicito apenas a confirmação da data em que será realizado o estorno integral dos valores pagos, uma vez que a encomenda já está retornando para a empresa e o cancelamento da compra foi reconhecido e aceito pela própria DR7 Sports anteriormente nesta plataforma.

Permaneço no aguardo da confirmação do prazo para restituição dos valores.

Novamente venho registrar meu descontentamento com a postura da empresa.

A esta altura, não existe mais qualquer pendência que justifique a ausência do estorno.

A própria DR7 Sports reconheceu o descumprimento do prazo de entrega, aceitou o cancelamento da compra e comprometeu-se a devolver integralmente os valores pagos.

Posteriormente, a própria empresa solicitou aos Correios a suspensão da entrega, fazendo com que a mercadoria retornasse ao remetente.

Além disso, possuo conversa via WhatsApp com o vendedor Alan, datada de 29/06/2026, na qual ele confirma expressamente que "as camisetas chegaram aqui sim", comprovando que a empresa já recebeu novamente toda a mercadoria.

Desde então, venho realizando diversas tentativas de contato, tanto pelo Reclame Aqui quanto diretamente com o vendedor. Em todas elas recebo apenas respostas de que "irão verificar" ou "irão resolver", porém nenhuma providência concreta é adotada e o estorno continua sem ser realizado.

Não existe mais qualquer motivo para a empresa continuar retendo um valor que reconheceu ser devido.

Dessa forma, solicito que a DR7 Sports informe, de maneira objetiva, a data em que o estorno será efetivamente realizado.

Caso não haja uma solução imediata, considerarei descumprido o acordo firmado pela própria empresa e adotarei as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, perante o Poder Judiciário, buscando não apenas a restituição dos valores pagos, mas também a reparação pelos prejuízos decorrentes da demora injustificada no cumprimento da obrigação assumida pela empresa.

Espero que esta situação seja finalmente encerrada sem a necessidade de novas medidas.

Prezada Sra. Júlia,

Lamentamos que a situação ainda não tenha sido encerrada.

Gostaríamos apenas de esclarecer alguns pontos para que os fatos fiquem devidamente registrados.

A DR7 Sports reconheceu o atraso na entrega e, diante da solicitação da cliente, concordou com o cancelamento da compra e a devolução dos valores pagos. No entanto, posteriormente, houve a solicitação para que a mercadoria fosse enviada mesmo assim, e o envio foi realizado.

Ressaltamos que o atraso na entrega ocorreu em razão da logística dos Correios, após a postagem da mercadoria, não sendo decorrente de retenção ou omissão da DR7 Sports.

Quanto ao estorno, ele será realizado conforme acordado, após a conclusão da devolução da mercadoria e seu efetivo recebimento em nosso estabelecimento, procedimento necessário para o encerramento da operação e conferência do retorno dos produtos.

Permanecemos à disposição para finalizar essa demanda da forma mais breve possível, assim que a devolução for concluída.

Atenciosamente,

DR7 Sports Confecções

Olá Vivian otima tarde! tudo bem?

Conseguimos localizar o seu pedido. As camisetas estavam cadastradas em nosso sistema com outro nome, por isso houve a dificuldade inicial na localização.

Agora que identificamos o pedido, nossa equipe de pós-venda entrará em contato com você para dar andamento ao processo e realizar o retorno o mais breve possível.

Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição.

Vanderson Seles - Equipe de Pós venda
DR7 Sports Confecções

Editado Pelo Reclame AQUI: Infelizmente, retorno a esta reclamação porque, apesar de todos os compromissos assumidos pela DR7 Sports, até o presente momento meu dinheiro ainda não foi devolvido.

A empresa reconheceu o descumprimento do prazo de entrega, aceitou o cancelamento da compra e informou que realizaria a restituição integral dos valores pagos.

Posteriormente, a própria DR7 Sports solicitou aos Correios a suspensão da entrega da encomenda. As camisetas retornaram à empresa e, em conversa pelo WhatsApp no dia 29/06/2026, o próprio vendedor Alan confirmou expressamente: **"As camisetas chegaram aqui sim."**

Ou seja, desde essa data não existe mais qualquer pendência que impeça a realização do estorno.

Mesmo assim, continuo recebendo apenas promessas de que "irão verificar" ou "irão resolver", sem que nenhuma providência efetiva seja tomada.

Já aguardei tempo mais do que suficiente e entendo que a empresa está descumprindo o acordo firmado nesta própria plataforma.

Diante disso, solicito que o estorno integral seja realizado imediatamente ou que seja informada uma data definitiva para sua efetivação.

Caso a situação permaneça sem solução, adotarei as medidas cabíveis perante o Procon e o Juizado Especial Cível, utilizando todo o histórico desta reclamação, das conversas por WhatsApp e das manifestações da própria empresa como prova de que houve reconhecimento da obrigação de restituir os valores e que, ainda assim, o compromisso não foi cumprido.

Esta é minha última tentativa de resolver a questão de forma amigável.

Prezada Vivian,

Informamos que a situação foi devidamente resolvida. O estorno integral do valor já foi realizado, conforme acordado entre as partes.

Dessa forma, entendemos que não há mais qualquer pendência relacionada à presente reclamação, motivo pelo qual solicitamos o encerramento da demanda.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e agradecemos pela compreensão.

Vanderson Seles - Equipe de Pós venda
DR7 Sports Confecções