PROBLEMA PARA SER RESOLVIDO A 3 MESES
Respondida
São Paulo - SP
28/06/2026 às 10:36
ID: 252541241
Realizei um pedido com a DR7 no mês de março, comecei a tirar as minhas dúvidas e realizar a negociação com o vendedor, realizei o pedido um mês antes do meu evento para que não tivesse problemas, porém foi aí o meu erro! Desde o início perguntei sobre a arte, se eles conseguiam fazer como a amostra que eu tinha enviado, me disseram que sim, perguntei se eles me enviariam a peça PILOTO para aprovação, e a resposta foi sim, foi aí que tudo começou. Ao realizar o pagamento de um sinal, sendo ele metade do valor total, fui informada pelo mesmo vendedor que seria possível fazer a camiseta da forma que eu pedi, que não daria, tive que escolher outra forma para fazer a camiseta mas como estava em cima da hora não daria mais pra trocar de fornecedor, porque já estava próximo a data do evento. Ao iniciar o pedido, eu enviava mensagem todos os dias para saber sobre a peça piloto, fui informada que a responsável pela produção me enviaria, pra minha surpresa, não foi enviada a peça piloto, e quando perguntei o vendedor me disse que ele liberou para fazer pois para fazer UMA ÚNICA peça para aprovação levaria UMA SEMANA. Deixei bem claro pra ele que ele seria responsável pela forma que as peças chegariam até mim, e se não estivesse da forma que pedi, não realizaria o pagamento. Esperei que as peças chegassem, realizei o pagamento e quando chegou, pra minha surpresa, o tecido das camisetas eram completamente transparentes, algo que não foi informado na negociação, algumas camisetas vieram com a estampa diferente da que pedi, vieram muitas peças repetidas, peças faltando e além de toda essa dor de cabeça, vieram peças novas no tamanho PP, que eram do mesmo tamanho de peças GG, como conseguem explicar isso? Meus clientes pagaram pelas peças para participar do evento com a camiseta, e pra minha frustração e deles, isso não foi possível! Falei com o vendedor sobre o ocorrido, e aí começou a enrolação, ia passar para o responsável, e de tanto esperar pedi o contato, falei com a responsável que só me enrolou, falou que esperava resposta de outra responsável! O que já era um absurdo se tornou ainda pior, pedi novamente o contrato da responsável, e eles só respondem por robô! Quero uma solução para o meu problema, afinal já passaram 3 MESES para ser resolvido.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 12:58
Olá, Izabella.
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.
Desde o momento em que recebemos sua manifestação, buscamos uma solução para o caso e realizamos mais de um reenvio de peças, sempre com o objetivo de atender às solicitações apresentadas.
Em relação à arte, ela foi desenvolvida com base na imagem enviada como referência. Entretanto, é importante esclarecer que imagens geradas por inteligência artificial ou referências digitais podem apresentar diferenças quando adaptadas para impressão têxtil, não sendo possível garantir uma reprodução idêntica ao arquivo original. Além disso, devido ao prazo reduzido para entrega do evento, não houve tempo hábil para a produção e aprovação de uma peça piloto sem comprometer o cronograma.
Mesmo diante dessas circunstâncias, buscamos atender da melhor forma possível e realizamos os ajustes que estavam ao nosso alcance. No entanto, as solicitações posteriores passaram a incluir quantidades adicionais de camisetas além da correção inicialmente discutida, o que foge do escopo de uma assistência por eventual divergência de produção.
Reforçamos que permanecemos à disposição para concluir esse atendimento de forma justa e equilibrada, sempre buscando uma solução que respeite tanto os direitos da cliente quanto o trabalho realizado pela empresa.
Atenciosamente,
Vanderson Sales
Equipe DR7 Sports Confecções