Descaso com paciente ( venda casada)

Olá Thyago, em nossa clínica visamos sempre o melhor atendimento possível aos nossos pacientes e como diferencial estudamos caso a caso para montarmos o melhor protocolo de tratamentos e de forma individualizada para nossos pacientes, segundo contato telefônico o senhor optou em passar em AVALIAÇÃO TRICOLÓGICA que não tem custo ao invés de pagar e passar em consulta com a médica, como bem orientamos desde o início a avaliação é realizada pela EQUIPE, tem como objetivo orientar os tratamentos que o paciente pode realizar na clínica e dependendo do que ele precisa montamos o tratamento de manutenção homecare, nós dissemos sim que o senhor poderia optar em passar em consulta com a Médica responsável porém o senhor teria que pagar já que se trata de uma clínica particular, assim como funciona qualquer atendimento normal médico.
No caso do senhor como bem descreve tivemos o cuidado de realizar exames, estudar as principais alterações que o senhor possui, e como cita TUDO FOI DISCUTIDO, exemplo disso foi o fato da Dra Tatiana se certificar de tudo antes mesmo de lhe passar...e antes mesmo de montar uma proposta terapêutica... a equipe é habilitada e treinada e pode realizar os tratamentos propostos, em momento algum foi não dito que o senhor para ficar mais tranquilo poderia pegar os exames e passar em consulta... assim como realizamos por exemplo um eletrocardiograma e com exame em mãos levamos ao nosso médico, agora não é porquê realiza o exame numa clínica médica que obrigatoriamente tem que passar com o médico em questão, isso é uma opção do paciente, mas também pelo fato de ter feito o exame conosco isso está vinculado dar continuidade e prescrever seus tratamentos em casa... me desculpe, mas então o senhor passa em um local onde há atendimento médico e só faz o exame, por exemplo eu faço um ultrassom em uma clínica onde há atendimento médico e o mesmo tem que passar o tratamento sem nem mesmo passar em consulta???? Por opção do senhor, que preferiu passar em avaliação gratuita com a equipe??? Assim sendo entendemos o seu sentimento, mas em momento algum ouve o que o senhor descreve já que a opção foi sua em não passar em consulta, quanto ao atendimento nos preocupamos sim em investigar e estudar o que estava acontecendo com o senhor, pois temos isso em nossas unidades é primordial, nós primeiro entendemos o que realmente está acontecendo com nossos pacientes para depois montar protocolos, prova é essa que investigamos tudo o que estava acontecendo com o senhor, colocamo-nos à disposição para eventuais dúvidas e acho uma pena ao invés de ir na clínica e tentar resolver e tirar as dúvidas faz críticas dessa maneira em um canal como esse.

Boa noite!

Segundo resposta da clínica optei por uma AVALIAÇÃO TRICOLOGICA GRATUITA, esta informação é COMPLETAMENTE INVERIDICA e DISTORCIDA não tive opção, inclusive na minha primeira consulta no antigo endereço (******* sala 7) do consultório da Dra Angélica Pimenta soube apenas no momento da consulta que seria avaliado por um Biomédica, até então estava convicto que seria atendido pela Dra Angélica. Todas as minhas solicitações foram carimbadas e assinadas pela Biomédica em nome da Dra Angélica Pimenta provando mais uma vez que não era uma opção e sim um protocolo de atendimento.

Meus exames não foram avaliados, minhas dúvidas não foram sanadas e quanto ao meu tratamento medicamentoso, (já que meu caso era de saúde) ela só me passaria caso eu assinasse o contrato estético no valor de mais de R$******* (Cinco mil Reais). e isso foi falado claramente que é protocolo. Eu realizei a reclamação como forma de desabafo pois tamanha é minha INDIGNAÇÂO. Só eu sei como sai da clínica, preocupado e achando que não teria solução para meu caso. Sei que outras pessoas podem e passam por situações como a minha. Quis tornar público, pois tentei falar diretamente com a Biomédica Tatiane (procurado por ela mesmo) e não obtive resposta. Mais uma vez fui tratado com descaso.

Logo após a reclamação recebi o contato da Valéria se mostrando muito solicita e prestativa. Fui claro e objetivo que não tinha nenhum interesse financeiro apenas apresentar minha insatisfação e se possível orientar a equipe quanto aos fatos. Ela entendeu a situação e disse que não é um procedimento correto. Ficou de me retornar no dia 26/02 as 12:00h, para retomar o assunto e as medidas que foram tomadas.

Hoje 25/02 as 20:30h recebi uma ligação de uma pessoa informando que é Advogado da Dra Angélica me ameaçando de responder judicialmente pelo relato junto ao site Reclame Aqui.

Sai de uma consulta AVALIAÇÂO desorientado, confuso, preocupado, insatisfeito e agora estou me sentindo ameaçado. Por que o paciente nem se quer tem o direito de manifestar sua opinião.

Realmente não tem como resolver o problema do paciente, já que nos colocamos à disposição para tentar resolver o problema porém o mesmo mantém irredutível exigindo algo que que não tem direito