Não recomendo!
Resolvido
Guarulhos - SP
12/04/2019 às 17:50
ID: 90600525
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPassei em consulta com o objetivo de tratar Alopécia Androgenética, já diagnosticada por outros dermatologistas e tricologistas, paguei R$ *******,00 pela primeira consulta, levei exames de sangue e hormonais, todos normais, o atendimento foi breve e apenas respondi uma ficha de ficha de anamnese, nada além do que os outros tricologistas já fizeram e sem cobrar a primeira consulta, havia um entre sai da sala o tempo todo, por fim, me pediu para realizar dois exames em seu consultório para só depois, me indicar o tratamento, tais exames seriam mais R$ *******,00, fora a consulta, ou seja, R$ 1.*******,00, pra ela indicar o tratamento que em 10 sessões, seriam mais R$ 3.*******,00 em média. Fui já com o intuito de pagar o pacote das 10 sessões e iniciar o quanto antes, porém a cobrança de exames absurdos para diagnosticar algo que já é sabido, fora a desorganização no atendimento, me desanimou. Por fim, liguei no consultório para pedir a nota fiscal da consulta e a atendente foi ríspida dizendo que eu teria que ir buscar, sendo que e-mails existem pra isso, pra facilitar a vida das pessoas. Até o momento, não recebi a nota fiscal do serviço prestado e continuo aguardando. Sem mais!
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Resposta da empresa
18/04/2019 às 10:46
Primeiramente, a Clínica Angélica Pimenta lamenta o ocorrido, pois de forma alguma gostaríamos que você se sentisse dessa maneira, Silvana. Somos referência nas regiões que atendemos, e temos como principal objetivo respeitar e zelar pela saúde e bem estar de todos os nossos pacientes. Por isso, a própria Dra. Angélica Pimenta entrou em contato com você para te dar todo o suporte necessário. A mesma já até separou um kit capilar como forma de desculpas pelo ocorrido, mas gostaríamos de registrar a resposta:
A anamnese tem por finalidade conhecer o paciente por completo a partir do momento que pretende iniciar o tratamento médico. Isso porque precisamos entender sobre os históricos clínicos, familiares, fatores genéticos, intolerâncias a medicamentos (ou alimentos), tabagismo, padrões de vida, atividades físicas, tratamentos que estão sendo realizados, entre outros, para chegarmos a um diagnóstico eficaz, seguro e confiável. Vivemos em constante mudança, e por isso, essa informação tem que ser o mais atual possível para não haver nenhum risco ou complicação.
Você apresentou exames de sangue e hormonais, ambos não são exames capilares. Foram solicitados o Tricograma (classificação dos tipos e fases de crescimento dos cabelos) e Rastreamento (que é encaminhado para análise na Alemanha e Polônia), que são fundamentais para diagnosticarmos corretamente o grau que está a alopecia e o tratamento mais assertivo para o caso. O que nos diferencia do mercado é exatamente os exames que solicitamos. A Alopecia Androgenética possui diversos graus, e dependendo do tipo de alteração, o procedimento será diferente para cada paciente.
Dependendo da intensidade e alteração capilar, isso muda a terapêutica utilizada e o tempo de tratamento.
Por fim, a responsável pelos recibos não estava na clínica, e por isso, pediram que buscasse pessoalmente, mas já foi encaminhado no seu e-mail.
Agradecemos sua compreensão e ficamos disponível para o que precisar.
Consideração final do consumidor
18/04/2019 às 17:52
Após o reclame aqui, deram uma melhor atenção ao caso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7