Responsabilidade e comprometimento com o paciente deixam muito a desejar
Não resolvido
São Paulo - SP
17/11/2016 às 12:14
ID: 22192327
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesInfelizmente minha irmã tem uma doença autoimune denominada alopecia areata. Essa doença faz com que o próprio sistema imunológico ataque e provoque queda de cabelo.
Antes dela saber dessa condição, ela passou por três dermatologistas diferentes. Como a situação só piorava, em meados de agosto, ela acabou optando em ir a uma clínica particular especializada – Clínica Dra. Camila Hofbauer.
No início, ela foi diagnosticada com a tal da alopecia areata, nessa época havia apenas uma pequena área sem cabelo. E foi tratada com injeções locais.
Provavelmente, devido ao produto, minha irmã teve uma reação alérgica. Diante desse quadro a doutora (Editado pelo ReclameAQUI) , dona do consultório, constatou que a queda era devido a fungos. E receitou um novo tratamento – isso sem o resultado da cultura de fungo.
Como o quadro da minha irmã só piorava (já eram múltiplas áreas com queda), ela resolveu fazer a cultura de fungos e uma biópsia. Foi constado que o problema não era causado por fungos e que ela tinha alopecia areata.
Com esse resultado, ela não quis admitir que houve um erro no diagnóstico e solicitou uma nova biópsia alegando que a primeira era inconclusiva. Nessa segunda vez, a Dra (Editado pelo ReclameAQUI) orientou minha irmã a ir até o Hospital das Clínicas, onde um quadro clínico especializado analisaria a situação dela.
“Ela não é especialista? Precisava de outras opiniões médicas? Estavam utilizando o método da tentativa e erro?”
Além de perder o dia todo de trabalho, no hospital, minha irmã foi caso de estudo para diversos médicos que queriam ver a situação dela. Além de toda a frustração causada pela queda do cabelo em si, ela foi usada como cobaia. E, no final de tudo, o resultado e o tratamento era o mesmo de qualquer outra alopecia.
Bom, acertado o diagnóstico, eles dariam continuidade ao tratamento na clínica. As consultas e as aplicações não são baratas. Mas, nessa altura, toda a família estava mobilizada para dar suporte incondicional para minha irmã, afinal, trata-se da saúde dela.
Continuando o tratamento, em outubro, foram realizadas as aplicações locais e ela deveria voltar no mês seguinte – novembro – para reaplicá-los e realizar o acompanhamento.
Como a Dra. (Editado pelo ReclameAQUI) estaria em um congresso, a Dra. (Editado pelo ReclameAQUI), que também estava acompanhando o caso, faria as aplicações. Sendo que ela mesma havia se comprometido com isso. Dois dias antes da consulta, ela havia confirmado, via mensagens, que faria mais aplicações.
No dia marcado, simplesmente CANCELARAM a consulta. Motivo: participação dela em um congresso.
O cancelamento ocorreu horas antes da consulta, causando um distúrbio emocional desmedido na minha irmã. Essa consulta era esperançosamente aguardada. Nesse dia, seu quadro piorou ainda mais.
Algo unânime, dito por todos os médicos, é que essa doença está ligada diretamente com fatores emocionais. E, ela como médica, deveria saber disso e zelar para evitar situações que degenerem o quadro do paciente.
Não questiono o conhecimento das médicas, mas no quesito RESPONSABILIDADE e COMPROMETIMENTO COM O PACIENTE DEIXAM MUITO A DESEJAR.
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Resposta da empresa
18/11/2016 às 07:31
Cara Débora,
Já entramos em contato com a paciente Letícia para entendermos melhor o ocorrido, e assim como dissemos a ela, pedimos desculpas pelo mal-estar causado pela remarcação de sua última consulta em nossa clínica.
Infelizmente houve a necessidade de remarcação da consulta com a Dra. (Editado pelo ReclameAQUI), mas prontamente disponibilizamos opções de horários de atendimento no dia útil seguinte ou em qualquer outro dia em que a paciente Letícia desejasse. É importante salientar que todas as médicas de nossa equipe são extremamente preparadas, qualificadas e estariam aptas a realizar o procedimento ao qual a Letícia estava se submetendo. E como explicado à Letícia, as sessões do procedimento em questão poderiam ser feitas em um intervalo de 3 a 4 semanas não havendo qualquer prejuízo para ela. Esta foi uma situação isolada que não mais irá se repetir, uma vez que a paciente Letícia sempre foi prontamente atendida quando necessitava de consultas com urgência além de termos prestado orientações imediatas por contato telefônico sempre que necessário.
Como médicos, devemos ter a humildade de obter segundas ou terceiras opiniões de colegas em casos mais complexos que não estão respondendo satisfatoriamente aos tratamentos realizados. A avaliação da Letícia no Grupo de Tricologia do Hospital das Clínicas da Universidade de São Paulo foi uma opção por nós sugerida, com o objetivo de avaliar se havia algo a mais a ser feito em relação ao caso, e uma das médicas de nossa equipe, a Dra. (Editado pelo ReclameAQUI), esteve presente em toda a avaliação. Sentimos se a paciente ou seus familiares se sentiram prejudicados com tal avaliação. O serviço em questão reúne os mais respeitados tricologistas e patologistas capilares e essa avaliação serviu como uma opinião complementar para endossar e respaldar o tratamento que já estávamos realizando em nossa clínica uma vez que a junta médica concordou com todos os passos de nossa conduta diagnóstica e terapêutica.
É importante ressaltar que em muitos casos de diagnóstico complexo e resposta terapêutica insatisfatória são realizadas mais de uma frente de tratamento simultaneamente e com o resultado dos exames a terapêutica é ajustada. Em nenhum momento o tratamento proposto interferiu negativamente no desenrolar da hipótese diagnóstica principal da paciente, a alopecia areata, e infelizmente a paciente teve uma reação incomum à uma loção muito usada para o tratamento da própria alopecia areata.
Infelizmente alguns casos de alopecia tem diagnóstico mais complexo e mesmo com todas opções de tratamento utilizadas a resposta pode ser lenta. Sabemos o quanto isso angustia o paciente e sua família. Nós da equipe médica fazemos tudo que está ao nosso alcance para oferecermos o melhor tratamento a cada paciente estudando a fundo cada caso e buscando prover a melhor assistência possível.
Nos desculpamos novamente pelo mal-estar causado pela necessidade de remarcação de uma das consultas da Letícia e nos colocamos à disposição para maiores esclarecimentos assim como mantemos as portas abertas para dar seguimento ao seu tratamento.
Atenciosamente,
Corpo Clínico Dra. Camila Hofbauer Dermatologia
Réplica do consumidor
21/11/2016 às 12:11
Quem fez a publicação e o registro do descontentamento fui eu e meu pai então, no mínimo, que eu esperava é que vocês entrassem em contato conosco.
Apesar de todo esclarecimento o sentimento permanece o mesmo!
Em primeiro lugar, reitero que não questiono o conhecimento do quadro médico. Realmente qualquer médico que tenha estudado nessa área teria condições de realizar as aplicações.
Mas quando um tratamento é iniciado existe um vínculo de confiança e expectativa entre o paciente e o médico. E esse vínculo foi quebrado, por um motivo que poderia ser planejado antecipadamente.
A própria doutora (Editado pelo ReclameAQUI) se comprometeu pessoalmente com o meu pai. Ele também teve que cancelar compromissos de trabalho para estar no dia agendado.
Dessa forma, sugerir, como solução, que outra pessoa desse seguimento às aplicações não me parece condizente com o lema da clínica: serenidade, tecnologia e humanismo (principalmente, levando em consideração o quadro emocional da minha irmã).
Além de todo desgaste, o transtorno não foi somente para paciente, então se vocês acreditam que simplesmente disponibilizar novos horários na agenda resolveria, sugiro que vocês revejam o conceito de comprometimento.
Réplica da empresa
21/11/2016 às 13:56
Cara Débora,
Não entramos em contato com você pois não temos o seu contato (ele não é fornecido por este site) e ele não consta em nosso cadastro.
Como nosso contato médico é com a Letícia, prontamente nos comunicamos com ela ( na mesma data de sua queixa inicial) pois imaginei que ela seria a parte mais interessada nesta questão. Em nenhum momento a própria Letícia nos solicitou que entrássemos em contato com você.
Reiteramos mais uma vez que ela não seria definitivamente tratada por outra médica, isso ocorreria apenas se ela desejasse passar em consulta na segunda ou terça feira, pois no restante da semana, a Dra. (Editado pelo ReclameAQUI) ou a Dra. (Editado pelo ReclameAQUI) já estariam presentes.
Por múltiplas vezes atendemos a Letícia em regime de encaixe o mais prontamente possível, sempre estivemos acessíveis no contato telefônico, assim, peço desculpas novamente pela desmarcação de uma de suas consultas.
Por favor, nos envie o seu contato por e-mail para que possamos entrar contato com você. O e-mail é *******
Atenciosamente,
Camila Hofbauer
Consideração final do consumidor
21/11/2016 às 18:33
A alegação de que não teriam meus contatos é inválida já que a publicação está nas redes sociais e com marcação da página de vocês. Portanto, se realmente houvesse interesse poderiam ter falado via inbox. Neste momento qualquer contato é dispensável.
Um pedaço de texto aceita todas as palavras que possam demonstrar bondade ou altruísmo.
Mas são as ações que demonstram os comprometimentos de cada médico em relação aos pacientes e suas dores.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
21/11/2016 às 21:47
Sentimos muito pela impossibilidade de alcançar a expectativa de resolução do caso. É importante salientar que pelo código de ética médica redigido pelo CREMESP devemos sempre nos retratar ao paciente, que foi o cliente atendido em nossa clínica. Os familiares também são muito respeitados e seus sentimentos devem ser sempre levados em consideração, mas o paciente deve estar presente ou solicitar a comunicação direta com eles quando se fizer necessário. Voltamos a reafirmar que entramos em contato diretamente com a cliente (irmã da autora da reclamação) e esclarecemos o ocorrido.
Ficamos a disposição caso haja algo mais a ser esclarecido,
Atenciosamente
Clínica Camila Hofbauer Dermatologia