Atraso na entrega do jaleco e sem retorno

Question

Fiz uma compra de um jaleco no dia 10/05/2026. Aceitei o prazo adicional para personalização.
A encomenda foi enviada no dia 27/05 e 30/05 chegou à minha cidade, e no dia 05/06 saiu para entregar e está constando que a "assinatura falhou", sendo que é entregue na portaria e sempre fica os porteiros para receber as encomendas e não tentaram entregar nada. Já entrei em contato com a empresa, informei que precisava do jaleco com urgência pois tenho cerimônia no dia 15/06 e fui informada apenas de que seria feito contato com a transportadora, sem qualquer retorno ou solução até o momento.
Hoje dia 14/06 continuo sem receber os produtos. Gostaria do reembolso.

Paguei pelos produtos e até agora não recebi nem a mercadoria nem uma solução efetiva para o problema. Solicito uma posição definitiva e urgente sobre a entrega ou o reembolso integral dos valores pagos.

Accepted Answer

Oi, Bom dia, Tudo bem?

Verificamos que, por algum motivo, a tentativa de entrega não foi concluída pela transportadora. Entendemos sua preocupação, principalmente devido à proximidade da data em que você precisa utilizar o jaleco.

Gostaríamos de tranquilizá-la informando que nossa equipe de atendimento irá entrar em contato para verificar detalhadamente o que ocorreu junto à transportadora e acompanhar o caso até que uma solução seja apresentada.

Não se preocupe, faremos o possível para ajudá-la da melhor forma e mantê-la informada sobre os próximos passos. Agradecemos sua paciência e compreensão enquanto realizamos as verificações necessárias.

Atenciosamente,
Equipe Dra. Charm

Atraso na entrega do jaleco e sem retorno

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor