Informação incorreta sobre prazo de entrega e envio imediato no site
Respondida
São Paulo - SP
20/03/2026 às 14:41
ID: 243856147
Fiz uma compra onde havia me informado que meu pedido ficaria pronto em ATÉ 15 dias úteis e logo após esses 15 dias teria um envio imediato, inclusive no site da empresa a um botão onde informa Entrega rápida, envio imediato, isso não é correto, passar informações incorretas para o consumidor.
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Resposta da empresa
20/03/2026 às 15:19
Oi, Bom dia, Tudo bem ?
Sentimos muito pela percepção causada entendemos completamente o seu ponto em relação à comunicação de prazo.
Gostaríamos de esclarecer que, como o seu pedido possui personalização, ele passa por um processo adicional de produção, o que pode acrescentar até 15 dias a mais no prazo de envio em relação aos produtos sem personalização.
De qualquer forma, verificamos junto ao nosso setor de expedição e temos uma boa notícia: sua peça já está pronta e o envio será realizado ainda hoje
Pedimos desculpas por qualquer falta de clareza na comunicação e vamos reforçar internamente para evitar esse tipo de situação.
Seguimos à disposição para o que precisar!
Atenciosamente,
Equipe Dra. Charm