Produto com avaria e tamanho incorreto, empresa não oferece solução satisfatória para ajuste.

Question

Olá fiz uma compra, no dia 15/5/2026 valor total da compra é de 291,01, no qual o produto veio com uma pequena avaria, e o tamanho não procede com os anteriores da mesma malha, tentei contato com a empresa por diversas vezes, no qual encaminho o print, nada dá para resolver, antes de entrar em contato com vocês tentei solucionar o problema com eles, sem sucesso, o produto veio grande foi retirada a etiqueta, informado a loja, no qual pedi apenas para que eles arrumassem o tamanho da peça, para eu não ter que pagar novamente um concerto sendo que o valor já não é barato, mas de nenhuma forma consegui acerto com eles pediram para enviar e que caso contem avaria no produto fariam o estorno, mesmo já tendo comprado várias vezes com eles, mesmo assim eu não tenho direito da fala, não pedi para trocar a compra toda pedi apenas para arrumar, e eu não ter que pagar novamente aqui uma outra costureira

Accepted Answer

Oi Boa Tarde, Tudo bem?

Lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados.

Entendemos sua insatisfação e reforçamos que cada solicitação é analisada com atenção, seguindo nossa política de trocas e devoluções. Verificamos que seu caso já está sendo acompanhado por nossa equipe de atendimento, que permanece em contato para avaliar todos os detalhes e buscar a melhor solução possível dentro dos procedimentos aplicáveis.

Nosso objetivo é sempre prestar o suporte necessário e tratar cada situação de forma individualizada, prezando pela transparência e pelo respeito aos nossos clientes.

Pedimos a gentileza de acompanhar as mensagens enviadas por nossos canais oficiais, pois a tratativa segue em andamento e nossa equipe dará continuidade ao atendimento até a conclusão do caso.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Dra. Charm

Produto com avaria e tamanho incorreto, empresa não oferece solução satisfatória para ajuste.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor