Scrub manchou tênis novo no primeiro dia de uso e empresa não resolveu o problema.

Oi, Bom dia, Tudo bem ?

Agradecemos pelas informações apresentadas. Levamos esse tipo de situação muito a sério e queremos analisar o caso com toda a atenção necessária.

Nosso time de atendimento entrará em contato diretamente com você para solicitar os detalhes e os registros mencionados, avaliar o ocorrido e buscar a melhor solução possível para o seu caso.

Pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos pela oportunidade de esclarecer e resolver essa situação.

Atenciosamente,

Equipe Dra. Charm

Até o momento não entraram em contato comigo e não resolveram meu problema

Verificamos que nossa equipe realizou um retorno por meio do WhatsApp, porém, infelizmente, não obtivemos sucesso no contato.

De qualquer forma, nosso interesse é resolver o seu caso da melhor maneira possível. Pedimos, por gentileza, que verifique as mensagens recebidas ou entre em contato conosco pelo nosso canal de atendimento para que possamos dar continuidade à tratativa.

Permanecemos à disposição e esperamos resolver essa situação o quanto antes.

Empresa da pior categoria.
Não recomendo.

Tenho todas as provas das conversas pelo Whatsapp.

A moça pediu para que eu lavasse meu tênis e problema resolvido.

Eu falei que quero o estorno do valor que paguei e solicitei um horário agendado para que retirassem meu scrub em casa. POIS EU TRABALHO E NAO ESTOU EM CASA A TODO MOMENTO. A ATENDENTE DISSE QUE ERA PARA EU DEIXAR NA RECEPÇÃO DO MEU PRÉDIO.
SENDO QUE FALEI QUE EXISTE A REGRA DE NÃO DEIXAR OBJETOS NA RECEPÇÃO.

POR CONTA DO PRODUTO DE VOCÊS MANCHAREM MEU TÊNIS, ATENDIMENTO PÉSSIMO E AINDA UM TRANSTORNO PRA RESOLVER.

IREI RESOLVER PELA JUSTIÇA.

A moça disse que isso não seria possível fazer um agendamento para retirada do scrub.

Então nao conseguem resolver meu problema.

Pois qual sentido de comprar um scrub pra manchar meu tênis.. e ainda gastar dinheiro com deslocamento e tempo porque estou em SP CAPITAL.. para postar no correio? SÓ PREJUIZO.

Oi, Bom dia!

Primeiramente, lamentamos muito por todo o transtorno e pelo sentimento de insatisfação. Queremos reforçar que, desde o primeiro contato, nosso objetivo principal foi acolhê-la e buscar a melhor solução possível para o seu caso.

Como fabricantes, temos um compromisso sério com a qualidade dos nossos produtos e com as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Por isso, reiteramos a nossa total responsabilidade em relação ao scrub e a nossa garantia de devolução do valor pago.

Entendemos perfeitamente a sua rotina corrida em São Paulo e o impasse com as regras da portaria do seu prédio. Nossa intenção ao sugerir alternativas de coleta ou postagem foi justamente tentar viabilizar a devolução sem custos para você. Contudo, compreendemos que esses formatos não se adequaram à sua disponibilidade.

Como queremos resolver a sua situação da forma mais confortável para você:

Nossa equipe já enviou uma mensagem diretamente para o seu WhatsApp/E-mail para formalizar o estorno e definir os próximos passos. Nosso objetivo é encerrar este atendimento com a transparência e o respeito que você merece.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Dra. Charm