Atraso na postagem de pedido com frete expresso - Pedido *****
Em réplica
Rio Verde - GO
12/07/2026 às 00:17
ID: 253687647
Olá,
Gostaria de registrar minha insatisfação com o pedido *****.
No momento da compra, optei pelo frete mais caro justamente porque o prazo informado era de 5 dias úteis. No entanto, até o momento, a empresa apenas emitiu a nota fiscal e a encomenda ainda não foi postada nos Correios.
Paguei um valor maior pelo frete para receber o produto dentro do prazo prometido, e a falta de postagem demonstra que esse prazo dificilmente será cumprido. Essa situação é bastante frustrante e não condiz com o serviço contratado.
Solicito uma posição imediata sobre a postagem do pedido e uma solução para o atraso, considerando que paguei por uma modalidade de entrega mais rápida.
Aguardo um retorno o quanto antes.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 13:59
Olá,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados.
Após análise do seu caso, identificamos que realmente ocorreu um atraso no processamento do pedido em razão de uma intercorrência interna operacional. Reconhecemos que essa situação impactou o prazo inicialmente informado e compreendemos sua insatisfação, especialmente diante da expectativa de recebimento dentro do período previsto.
Entendemos também sua observação quanto à comunicação. Nosso compromisso é manter os clientes informados durante todas as etapas da compra e reconhecemos que, neste caso, a comunicação poderia ter sido mais ágil e assertiva.
Assim que a situação foi identificada, as medidas necessárias foram adotadas para regularização do processo. O pedido foi devidamente postado e já consta como entregue.
Lamentamos os transtornos ocasionados e agradecemos seu feedback, que é fundamental para o aprimoramento contínuo de nossos processos e atendimento.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Dra. Cherie
Réplica da empresa
17/07/2026 às 13:59
Olá,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados.
Após análise do seu caso, identificamos que realmente ocorreu um atraso no processamento do pedido em razão de uma intercorrência interna operacional. Reconhecemos que essa situação impactou o prazo inicialmente informado e compreendemos sua insatisfação, especialmente diante da expectativa de recebimento dentro do período previsto.
Entendemos também sua observação quanto à comunicação. Nosso compromisso é manter os clientes informados durante todas as etapas da compra e reconhecemos que, neste caso, a comunicação poderia ter sido mais ágil e assertiva.
Assim que a situação foi identificada, as medidas necessárias foram adotadas para regularização do processo. O pedido foi devidamente postado e já consta como entregue.
Lamentamos os transtornos ocasionados e agradecemos seu feedback, que é fundamental para o aprimoramento contínuo de nossos processos e atendimento.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Dra. Cherie