Encomenda extraviada e dificuldade em obter suporte e solução da empresa.
Não respondida
Porto Velho - RO
18/07/2026 às 10:58
ID: 254236095
Minha encomenda foi extraviada e, para completar o transtorno, estou enfrentando uma verdadeira maratona para conseguir uma resposta e uma solução da empresa.
É impressionante como vender e receber o dinheiro é extremamente fácil. O problema começa quando o cliente precisa de suporte. Nesse momento, os canais de comunicação simplesmente deixam de funcionar, as mensagens não são respondidas e o cliente fica esperando, sem informações claras e sem qualquer previsão concreta.
Parece que, depois que a venda é concluída, o cliente deixa de ser responsabilidade da empresa.
Eu tinha um compromisso no dia 19 e contava com a roupa que estava nessa encomenda. Por causa do extravio, não conseguirei cumprir esse compromisso. Estou extremamente chateada, frustrada e decepcionada com toda essa situação.
O mais absurdo é que, além de ter minha encomenda extraviada, ainda preciso ficar correndo atrás da empresa e praticamente implorando por uma solução para um problema que não foi causado por mim.
É realmente decepcionante contratar uma empresa de entrega privada esperando mais agilidade e segurança e, quando ocorre um problema, descobrir que o suporte ao cliente é praticamente inexistente.
Não estou pedindo um favor. Estou exigindo uma solução para um serviço pelo qual paguei.
Espero que a empresa resolva o problema com urgência e apresente uma solução concreta, pois respostas genéricas, silêncio e espera não resolvem o transtorno causado.
Vender é fácil. Receber o dinheiro é fácil. Quero ver assumir a responsabilidade e dar suporte quando algo dá errado.