Dra.Cherie

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

20/06/2026 às 16:53

ID: 251923349

Fui ao Café Chérie com uma amiga após ouvir muitos comentários positivos sobre o local. Saímos de longe especialmente para conhecer a cafeteria e, infelizmente, a experiência ficou muito abaixo das expectativas.

Ao chegarmos, escolhemos uma mesa e nos sentamos. Somente depois disso uma funcionária nos informou que não poderíamos permanecer ali porque haveria uma gravação no local. O que nos causou desconforto foi o fato de não haver qualquer aviso de reserva ou bloqueio da mesa. Se a mesa realmente não estivesse disponível, o ideal seria que houvesse uma sinalização para evitar esse tipo de constrangimento.

Pouco tempo depois, já acomodadas em outra mesa, a mesma funcionária nos informou que poderíamos voltar para o local anterior. Isso nos deixou ainda mais confusas, já que aparentemente não havia nenhuma gravação acontecendo naquele momento.

Outro ponto que prejudicou muito a experiência foi o atendimento. O café estava vazio, em um dia de semana, mas passamos um longo período com os cardápios em mãos sem sermos atendidas. As atendentes estavam conversando entre si e utilizando o celular, enquanto tentávamos chamar alguém para fazer o pedido. Foi bastante difícil conseguir atenção da equipe.

Quando finalmente fomos atendidas, os pedidos chegaram rapidamente e a comida estava muito saborosa. Inclusive, esse foi o ponto positivo da visita. Porém, ao terminarmos e desejarmos pedir mais itens, enfrentamos novamente a mesma dificuldade para chamar um atendente. Em vários momentos tivemos a sensação de que precisaríamos nos dirigir ao balcão para fazer os pedidos, algo que nunca havia acontecido em outras cafeterias que frequentamos.

Por fim, no momento do pagamento, também tivemos uma experiência negativa. Ao solicitar a conta, apenas nos informaram o valor total, sem apresentar qualquer conferência dos itens consumidos. Não recebemos comprovante detalhado nem explicação sobre possíveis taxas de serviço. Posteriormente, ao fazermos as contas do que consumimos, percebemos uma diferença de aproximadamente R$ 40 no valor cobrado, sem que tivéssemos como verificar exatamente a origem dessa diferença.

Gostaria de deixar claro que a qualidade dos produtos foi muito boa e os pedidos estavam deliciosos. No entanto, o atendimento, a falta de organização e a ausência de transparência na cobrança acabaram tornando a experiência decepcionante. Espero que a cafeteria utilize este feedback para melhorar seus processos e evitar que outros clientes passem pela mesma situação.