Mau atendimento pós venda, dificuldade para devolução

Question

Comprei dois jalecos que ficaram pequenos e solicitei a troca. Pedem para preencher um formulário enorme o que já é um absurdo, uma vez que se quero devolver por outro maior, está explicado e tem que ser feita a troca. Pois bem! Feito isso pedem 5 dias ÚTEIS para o envio do código reverso que chegaria pelo WhatsApp! Esse prazo já expirou e não recebi nada! Eu iria trocar, agora vou devolver porque não confio nessa empresa desorganizada e que age de má fé!

Accepted Answer

Olá, Michelle, tudo bem?

Verificamos que sua solicitação de troca foi registrada no dia 03/04 às 20h, durante o feriado de Sexta-feira Santa. Conforme informado em nosso site, o prazo para envio da autorização de postagem é de até 5 dias úteis, contados a partir do próximo dia útil, portanto sua solicitação ainda se encontra dentro do período estipulado.

Ressaltamos também que todos os prazos e orientações estão descritos de forma clara em nosso site, na aba de Trocas e Devoluções.

Ainda assim, entendemos sua insatisfação e, para melhor atendê-la, já realizamos a alteração manual do seu processo: o pedido não seguirá mais como troca, e sim como devolução com reembolso do valor pago, conforme sua solicitação mais recente.
Seguiremos agora com as próximas etapas e você será atualizada assim que a autorização de envio for disponibilizada.

Reforçamos que em nenhum momento houve má-fé, e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Dra Cherie

Mau atendimento pós venda, dificuldade para devolução

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor