Péssimo atendimento e dificuldade para estorno de produto de qualidade ruim

Question

A empresa tem produto caríssimo, qualidade ruim e um atendimento péssimo e duvidoso. Fazem de tudo para você não conseguir estornar, como:

1) Liberam 01 PAC Reverso com validade de 7 dias. Se você não conseguir, não te geram outro. (Tenho e-commerce e sei que isso é uma prática de empresa que tenta perder o menos possível com troca)

2) O botão para acessar as trocas já não é fácil, tem que pedir para muitas pessoas até chegar nele.

3) Leva uma eternidade para voltar por ser PAC, saindo de SP centro para MG já se passaram mais de 11 dias e continua parado em MG pois estão aguardando a ***** retirar o conteúdo manualmente.

4) Te pedem 5 dias após chegar (mesmo com um fluxo de 300 devoluções/ dia é possível realizar o estorno em 2 dias) Claramente é uma empresa que visa sugar o consumidor porque não existe concorrência.

5) Para falar com alguém sobre compra leva 2 segundos para ser atendindo, agora para falar sobre troca leva 3 dias úteis. Mando msg 8h00 me respondem 15h00 e depois param. Já estou há 3 dias nesse telefone sem fio ridículo.

6) Vocês são uns [Editado pelo Reclame Aqui], espero que algum concorrente destrua vocês.

Accepted Answer

Boa tarde!

Olá, sentimos muito que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas. Entendemos sua insatisfação e agradecemos por compartilhar seu relato conosco.

Gostaríamos apenas de esclarecer alguns pontos importantes sobre nosso processo de trocas e devoluções, que seguem as diretrizes informadas de forma transparente em nosso site no momento da compra e da solicitação de devolução.

O código de logística reversa possui prazo de utilização definido pelos próprios Correios, e, sempre que necessário, nossa equipe analisa individualmente novas solicitações de emissão. Sobre o transporte, a devolução ocorre via PAC reverso, modalidade previamente informada ao cliente durante o processo.

Verificamos também que o rastreamento dos Correios não recebeu atualizações recentes e consta como "Objeto aguardando retirada na Caixa Postal. O prazo limite de retirada: 04/06/2026." , porém a mercadoria já se encontra em posse da nossa empresa Infelizmente, algumas etapas logísticas dependem exclusivamente da operação dos Correios e fogem do nosso controle direto.

Após a entrada física do produto em nosso centro de distribuição, o prazo informado para conferência e conclusão do estorno também segue previamente divulgado em nossos canais oficiais. Esse prazo existe para garantir a correta validação do pedido e segurança de todo o processo.

Em relação ao atendimento, lamentamos sinceramente pela percepção passada. Nosso time busca atender todas as solicitações o mais rápido possível, porém demandas relacionadas à troca e devolução podem exigir análises adicionais antes da conclusão.

Seguimos à disposição para acompanhar seu caso até a finalização do processo da melhor forma possível.

Péssimo atendimento e dificuldade para estorno de produto de qualidade ruim

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor