Reclamação sobre atraso na entrega e falta de clareza no prazo de envio de jaleco personalizado.
Respondida
Rio Grande - RS
22/03/2026 às 15:48
ID: 243984371
Fiz a compra de um jaleco no site da marca, incluindo a personalização, no dia 12/02/26. Porém, o envio foi realizado apenas no dia 23/02/26, às 13:25, como consta no site e nesse mesmo dia já recebi um e-mail com o código de rastreio dos correios. Inicialmente no site da marca, ao escolher a forma de entrega, constava 17 dias úteis para a entrega, mas não é explicado que a marca demora dias e dias para realizar o envio e que esse prazo se refere aos dias APÓS o envio. A marca leva o cliente a acreditar, de forma enganosa, que os dias úteis correspondentes ao serviço de entrega escolhido começa a contar no momento que o pedido é confirmado. Mas seguindo, no dia 25/02 saiu de Mogi Guaçu/sp para Indaiatuba/sp e dia 26/02 saiu de Indaiatuba/sp para Manaus/am. Segui acompanhando ao longo dos dias no site dos Correios e não vi nenhuma atualização mas entendi que o prazo dos correios era 19/03/26 e que poderia demorar. Mas quando a data da entrega estava se aproximando comecei a estranhar, pois ainda estava com o status de pedido em transferência de Indaiatuba para Manaus mas acreditei que logo chegaria e que quando chegasse em Manaus, no mesmo dia eles poderiam entregar, então não seria um problema. O prazo de entrega passou o pedido sequer chegou em Manaus ainda. Agora percebo que não receberei meu pedido! A marca oferece no site diversas opções de empresas para realizar a entrega, não é a marca em si que faz esse processo, mas a partir do momento que a marca Dra. Cherie coloca no site empresas para entrega, ela deve assumir a responsabilidade de lidar com qualquer problema. Então nesse momento peço que a empresa resolva a situação. Fiz o pedido e paguei pela peça, assim como paguei pela entrega que deve acontecer dentro de um prazo estabelecido. Quero uma resposta com o prazo de entrega exato. Se for o caso, que a empresa envie novamente meu pedido, assumindo a responsabilidade de arcar com os custos de uma entrega muito ágil, uma vez que ru já deveria estar com meu pedido em mãos.
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 10:57
Olá, tudo bem?
Sentimos muito por toda a sua experiência e entendemos completamente a sua insatisfação com o atraso.
O seu pedido foi postado no dia 23/02, e o prazo informado refere-se ao tempo de transporte após a postagem. Ainda assim, reconhecemos que o prazo total acabou sendo impactado e, neste momento, está ultrapassado.
Identificamos também que houve atraso na atualização e movimentação do objeto. Por isso, já abrimos uma reclamação junto aos Correios para apuração do ocorrido, e o prazo de retorno informado por eles é de até 5 dias úteis.
Tentamos contato com você via WhatsApp para confirmar algumas informações importantes, como o recebimento ou não do pedido, mas ainda não tivemos retorno. Esse contato é essencial para darmos andamento mais ágil à solução.
Reforçamos que nos responsabilizamos integralmente pela sua compra. Assim que tivermos o retorno dos Correios, seguiremos imediatamente com as tratativas necessárias, seja com um novo envio prioritário sem custo adicional ou com a solução que você preferir.
Pedimos, por gentileza, que nos retorne pelo WhatsApp para darmos continuidade ao seu atendimento.
Seguimos à disposição e empenhados em resolver o seu caso o mais rápido possível.