Reenvio de Scrub bordado com nome solicitado após erro de logística que enviou para cidade diferente do cliente
Resolvido
Macaé - RJ
18/05/2026 às 08:37
ID: 248922941
Fiz a compra de um scrub que veio de SP e foi enviado para MG e nesse local simplesmente FICOU DISPONÍVEL PARA RETIRADA, como se eu fosse sair do RJ para MG retirar a [Editado pelo Reclame Aqui] desse srucb.
Eu só quero que reenviem a peça, que é bordada com o meu nome, ou seja, não serve pra mais ninguém mesmo.
Pelo amor de Deus, eu PAGUEI PELO PRODUTO, não pedi, isso é desrespeitoso com o cliente. Façam o reenvio do meu srucb para o RJ!!!!!
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 13:34
Olá, Rebeca.
Verificamos o ocorrido junto aos Correios e identificamos que a entrega não pôde ser realizada devido à informação de cliente desconhecido no local. Após nosso contato, foi confirmado que o endereço cadastrado no pedido estava incorreto.
O pedido já retornou para nossa empresa e, conforme alinhado, o reenvio estará sendo realizado mediante o pagamento de um novo frete. O produto já está sendo despachado para o novo endereço informado.
Seguimos à disposição.
Réplica do consumidor
19/05/2026 às 10:28
Ontem fiz o pagamento para o reenvio via Sedex e me informaram que fizeram a postagem, quanto tempo leva para enviarem o código de rastreio? Porque eu tenho sido ativamente ignorada no canal de atendimento de vocês. Gostaria de usar a minha peça ainda essa semana...
Vocês são extremamente enrolados!
Consideração final do consumidor
28/05/2026 às 08:58
demora pra responder, mas atendeu meu pedido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6