Retenção indevida de valor e descaso no pós-venda - Loja Park Shopping Barigui Curitiba PR
Resolvido
Curitiba - PR
01/08/2026 às 14:20
ID: 255386429
Realizei a compra de peças de vestuário e contratei o serviço de bordado personalizado na unidade física da Dra. Cherie localizada no Park Shopping Barigui (Curitiba/PR), conforme comprovado pelas Notas Fiscais n 14732 e n 14760, totalizando R$ 324,60 exclusivamente em serviços de bordado.
Após reiterados atrasos e graves erros operacionais de faturamento/separação de cores por parte do estabelecimento (onde faturaram jaleco branco no lugar do azul pedido), a empresa cancelou e recusou-se a executar os bordados contratados. Desde quinta-feira (30/07/2026), acordou-se a restituição integral do valor de R$ 324,60 referente ao serviço cancelado.
Solicitei o reembolso imediato via PIX, tendo em vista a alta burocracia e falhas frequentes de processamento em estornos via cartão pré-pago. A loja recusou o PIX sob justificativas improcedentes e prometeu retorno e efetivação pelo setor financeiro até o fim do horário comercial de sexta-feira (31/07/2026).
Ressalto que já entrei em contato com o SAC da Matriz/Geral da marca também para buscar uma solução amigável, mas nada foi resolvido demonstrando total omissão e desídia não apenas da loja física, mas também da central da empresa.
O prazo encerrou-se sem qualquer retorno ou comprovante por parte da loja física ou do SAC Central, permanecendo a retenção indevida do meu dinheiro. Cabe ressaltar que os dados da minha chave PIX já foram fornecidos diversas vezes nos canais de atendimento e nada foi feito até o momento.
Diante da ausência de solução, o caso já foi formalizado junto ao Procon-PR (Protocolo devidamente registrado).
Exijo a restituição imediata e integral do valor de R$ 324,60 via PIX, cujos dados bancários podem ser confirmados pelas mensagens já enviadas.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 13:25
Olá,
Lamentamos os transtornos relatados e esclarecemos que o acordo para restituição do valor referente ao serviço de bordado foi formalizado na sexta-feira, 31/07/2026, já próximo ao encerramento do expediente administrativo e financeiro.
Assim que a definição foi concluída, a solicitação de reembolso foi devidamente encaminhada ao setor responsável, encontrando-se atualmente em processamento. Por esse motivo, não houve tempo hábil para que a operação fosse concluída ainda na mesma data.
Reforçamos que não há qualquer retenção indevida de valores. O reembolso já foi autorizado e segue o fluxo interno necessário para sua efetivação. Tão logo o procedimento seja finalizado pelo setor financeiro, o respectivo comprovante será encaminhado pelos canais de atendimento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Consideração final do consumidor
04/08/2026 às 20:46
Mensagem: Apesar de a empresa ter finalmente completado a devolução integral do valor dos bordados (R$ 324,60) hoje quitando o saldo que ainda restava , o encerramento deste caso só ocorreu após um processo absurdamente desgastante, burocrático e desrespeitoso provocado exclusivamente por falhas da própria loja.
A prestação do serviço de bordado foi recusada pela empresa. A partir do momento em que se negaram a realizar o serviço contratado por incapacidade operacional, a devolução dos valores deveria ter sido imediata e automática. No entanto, o cancelamento foi solicitado na quinta-feira (30/07/2026) e o que se seguiu foi um total descaso:
Falta de comunicação e omissão: Minhas mensagens no WhatsApp institucional foram sumariamente ignoradas. Perguntei exaustivamente se o reembolso estava em processamento e quando seria realizado, mas não recebi previsão alguma, sendo obrigado a cobrar a empresa repetidas vezes e a perder meu tempo.
Acionamento do PROCON: Diante da ausência total de respostas e do encerramento do expediente na sexta-feira (31/07) sem qualquer comprovante de pagamento, fui obrigado a formalizar uma reclamação junto ao PROCON-PR para resguardar meus direitos.
Desorganização e devolução fracionada: A devolução não foi feita de forma transparente e imediata. Fizeram pagamentos picados em dias diferentes, me forçando a conferir contas das próprias notas fiscais da loja para garantir que o valor não ficasse retido indevidamente.
O dinheiro só foi devolvido integralmente hoje porque passei por um desgaste incansável de cobrança diária e formalização de queixas. O serviço não foi prestado por falha da loja, o atendimento pós-venda foi omisso e a resolução só aconteceu sob forte pressão.
Fica registrada a minha indignação com a postura da empresa e o alerta aos demais consumidores sobre a falta de organização e o descaso no atendimento pós-venda.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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