SCRUB COACH EASTER NÃO ENTREGUE A TEMPO DA PASCOA
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
05/04/2026 às 11:45
ID: 245183425
Realizei a compra do SCRUB COACH EASTER (edição limitada de Páscoa) no dia 25/03, justamente no lançamento, com a expectativa de receber o produto a tempo da Páscoa.
No entanto, no dia 28/03, como o pedido ainda constava apenas como em processamento, entrei em contato via WhatsApp. Fui atendida pela Milena, que informou que iria verificar a situação porém, não houve qualquer retorno.
Diante da falta de resposta, no dia 03/04 precisei entrar em contato novamente, dessa vez pelo Instagram. Somente então me enviaram o código de rastreio. Para minha surpresa, ao consultar o status, vi que no dia 01/04 o pedido ainda estava em separação, ou seja, sequer havia sido despachado até então.
Hoje, dia 05/04 (Páscoa), o pedido ainda não chegou, impossibilitando totalmente o objetivo da compra, que era presentear minha irmã nessa data especial.
Ressalto que não foi por falta de tentativa de contato da minha parte pelo contrário, precisei insistir em diferentes canais para obter informações básicas sobre o meu pedido.
Considero uma falta de organização e respeito com o cliente, especialmente tratando-se de um produto de edição limitada e com valor elevado. A experiência foi extremamente frustrante.
Aguardo um posicionamento e uma solução adequada para o ocorrido.
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 12:41
Olá, Renata, tudo bem?
Antes de tudo, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos muito, de verdade, por toda a frustração causada.
Verificamos internamente o seu pedido e confirmamos que houve um atraso na postagem. A previsão inicial era que o envio fosse realizado no dia 26/03, porém, devido a um atraso na etapa de confecção do produto ,por se tratar de uma edição limitada, a postagem acabou ocorrendo alguns dias depois do previsto.
Entendemos perfeitamente sua expectativa em receber o produto a tempo da Páscoa, especialmente por se tratar de um presente. Nesse ponto, é importante te explicar com transparência que, mesmo se o envio tivesse ocorrido dentro da data prevista, o prazo de entrega escolhido no momento da compra já ultrapassaria a data da Páscoa. Ainda assim, reconhecemos que o atraso na postagem contribuiu para uma experiência ainda mais negativa, e lamentamos por isso.
Além disso, sentimos muito pela sua experiência com o atendimento. Identificamos que você precisou entrar em contato mais de uma vez para obter retorno, o que não está de acordo com o padrão que buscamos oferecer. Já direcionamos esse ponto internamente para correção.
Como forma de reparar o ocorrido, realizaremos o estorno integral do valor do frete, e o envio do seu pedido será feito sem custo para você.
Seguimos acompanhando a entrega e permanecemos à disposição para qualquer suporte necessário. Caso ainda possamos fazer algo mais para minimizar essa experiência, por favor, nos sinalize será muito importante para nós.
Agradecemos pela sua compreensão e pela oportunidade de melhorar.
Atenciosamente,
Equipe Dra Cherie.