Scrub modelo Polo com defeito (buracos) no primeiro uso, impossibilitando o uso e com recusa de atendimento
Respondida
Brasília - DF
09/04/2026 às 23:13
ID: 245667115
Comprei um scrub modelo Polo e, já no primeiro uso, percebi a presença de aproximadamente cinco pequenos buracos na região entre as pernas. Esse defeito compromete completamente o uso da peça, pois há risco de que o tecido rasgue ainda mais. Considerando que se trata de um produto de valor elevado, é inaceitável que apresente esse tipo de problema logo no primeiro uso. Desde então, não utilizei mais a peça. Ao entrar em contato com a loja, fui informada pela atendente de que nada poderia ser feito, sob a justificativa de que o defeito poderia ter origem de fábrica. Gostaria de ressaltar que sou uma consumidora frequente da marca e também recebo muitos produtos como presente, o que torna essa situação ainda mais frustrante e decepcionante.
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 15:53
Olá Vitoria, tudo bem?
Realizamos uma verificação em nosso sistema e, até o momento, não localizamos nenhum atendimento pendente em nosso SAC vinculado aos seus dados. Além disso, não identificamos registros anteriores que detalhem a situação mencionada.
Para que possamos analisar o ocorrido com mais profundidade e buscar a melhor solução para você, entramos em contato via WhatsApp e estamos aguardando o seu retorno. Precisamos de algumas informações adicionais, como por onde e quando a compra foi realizada, além de possíveis registros (como fotos da peça), para darmos sequência à análise.
Reforçamos que prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação de nossos clientes, e estamos à disposição para auxiliá-la da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Dra. Cherie