Sescenta Dias da compra e a encomenda não chega
Respondida
Porto Velho - RO
30/07/2026 às 08:42
ID: 255194941
Fiz uma compra no dia 31/05/2026 de três pijamas cirúrgicos masculinos e até hoje não recebi.
No dia 24/06 rastreando a encomenda descobri que não localizaram o meu endereço, solicitaram que eu atualizasse, sendo que não tinha nada errado com o endereço e não mudei nenhuma informação, fui então informada por uma funcionária da Dra. Cherrie que minha encomenda estava em rota de devolução à fábrica que poderia levar de 15 a 20 dias úteis para receberem e enviarem então novamente a minha encomenda. Hoje dia 29/07, a Dra Cherrie continua informando que minha encomenda está em rota de devolução à fábrica.
ISSO É UM ABSURDO, FIZ UMA COMPRA COM A PROMESSA DE RECEBER EM 16 DIAS ÚTEIS.
Exijo urgência na entrega da minha encomenda.
Aguardo um posicionamento.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 14:11
Boa tarde Claudia!
Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados com seu pedido.
Após as tratativas realizadas junto à transportadora, foi identificado que a encomenda foi extraviada durante o transporte, motivo pelo qual a entrega não pôde ser concluída. Compreendemos sua insatisfação, especialmente diante do prazo decorrido desde a realização da compra.
Diante da confirmação do extravio, foram apresentadas as alternativas disponíveis para resolução do caso. Conforme sua solicitação realizada na data de ontem, foi iniciado o processo de reembolso integral do pedido.
Gostaríamos de informar que a solicitação já foi encaminhada ao nosso setor financeiro e, considerando o tempo de espera e os transtornos relatados, também solicitamos prioridade na análise e processamento do reembolso.
Lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido conforme esperado e reforçamos que permanecemos acompanhando o caso internamente até a conclusão do processo.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Dra. Cherie