DRA ESTRIAS SHOPPING RECIFE

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Natal - RN

25/02/2025 às 12:08

ID: 210809773

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Em março de 2024, agendei uma sessão de teste para um tratamento de rejuvenescimento com o laser na empresa Dra. Estrias, localizada no Natal Shopping. Antes da sessão, conversei com a responsável, de nome *****, que me explicou sobre o laser, o tratamento e como funcionava. O primeiro questionamento que fiz foi se ficaria com a pele machucada, tipo tratamento com jato de plasma. A resposta foi a de que isso não aconteceria, pois o laser que eles usavam era não ablativo, não deixava casquinha, nem marcas, apenas uma vermelhidão nas primeiras 24h. Perguntei também sobre a exposição solar, pois tenho costume de frequentar a praia, como forma de tratamento de ansiedade, e fui informada que só não poderia pegar sol sem protetor solar, nem fazer aqueles bronzeamentos artificiais em máquina ou com fita e bronzeador, o que de fato nunca fiz. Essa sessão de teste foi feita em uma região bem pequena no rosto. De fato, fiquei apenas com uma vermelhidão nas primeiras 24h.
Em abril, satisfeita com o teste, fechei um pacote de 10 sessões do tratamento de rejuvenescimento com laser não ablativo para o rosto e ganhei mais 10 sessões de brinde, para usar na região de preferência, no meu caso escolhi pescoço e colo.
Depois de bastante tempo tentando agendar, finalmente agendei minha primeira sessão, em 23 de maio de 2024, sem qualquer orientação pré ou pós sessão, apenas me informaram que não poderia tomar sol sem proteção solar antes nem após o procedimento. Para minha surpresa, quando me deitei na maca, a atendente falou que existia a possibilidade de criar casquinhas pontinhos pretos , pós sessão, os quais levariam de 2 a 3 dias para cicatrizar. Na mesma hora eu disse que não tinha sido informada desta possibilidade, que o tratamento que me venderam me deixaria apenas com uma pequena vermelhidão, conforme fui informada na hora da compra, e que, para mim, o maior atrativo deste procedimento era que seria usado o laser não ablativo, que não deixaria minha pele ferida.
Pedi para ver fotos pós procedimento, que ela não tinha, e resolvi não continuar com a sessão, já que não era o serviço que eu havia comprado. No dia 27 de maio, entrei novamente em contato, pedindo fotos do pós procedimento e explicando toda essa situação, de terem me vendido algo diferente do que foi informado na primeira sessão e que estava me sentindo enganada. Após a queixa, começaram a falar sobre a possibilidade de ficar com esses pontos pretos, como sendo consequência do processo regenerativo da pele. Mas o fato é que eu perguntei especificamente sobre isso antes de fechar o pacote e me disseram que isso não aconteceria, ou seja: mentiram para que eu realizasse a compra.
Fui até o estabelecimento, conversar pessoalmente com a responsável na unidade do Natal Shopping, para saber como proceder com o cancelamento do contrato e solicitar o reembolso do pagamento. Mais uma vez fui informada que o laser que eles usavam era não ablativo, não deixava casquinha nem marcas, apenas uma vermelhidão nas primeiras 24h e que tinha sido estranha a informação que eu tinha recebido da atendente na primeira sessão. Sessão esta que não fiz, pois fui informada sobre a possibilidade de criar as tais casquinhas, que levariam de 2 a 3 dias para cicatrizar.
A pessoa que conversou comigo pessoalmente pediu que tentasse, ao menos, realizar uma das sessões do pacote para testar, só que dessa vez me deu uma lista de orientações sobre não me expor ao sol durante todo o tratamento que seria por um ano , usar uma marca de pomada específica pós sessão, entra outras informações que não me foram repassadas antes de fechar o serviço ou na sessão brinde. Gostaria de deixar claro que, se eu tivesse sido informada corretamente, não teria fechado o serviço, porque não é o tipo de tratamento que me interessa. Fui convencida pela ideia de ser algo não ablativo, que não deixaria a pele machucada e nem traria limitações para a vida cotidiana, como exposição ao sol. Eles me venderam isso, mas na prática era algo completamente diferente.
Apesar disso, como a atendente me garantiu que a informação repassada pela pessoa que iria realizar minha primeira sessão, em maio, era equivocada, resolvi seguir a sugestão dela e, em julho, fiz uma sessão no rosto, pescoço e colo. Me considero uma pessoa com alta tolerância a dor, mas durante a sessão senti como se minha pele estivesse sendo queimada e perguntei se era normal. A atendente disse que sim e que eu poderia ter usado uma pomada anestésica antes: mais uma informação que não me passaram com antecedência. Terminei a sessão com muito sofrimento físico. Comprei a pomada indicada e usei conforme orientação. Durante as primeiras 24h, fiquei com muito inchaço e vermelhidão na região em que o procedimento foi realizado, mas esperava que no segundo dia estivesse melhor, o que não aconteceu. Na verdade, minha pele ficou ferida por dias, formando casquinha e pontinhos pretos, que perduraram por semanas o que me garantiram,diversaas vezes, inclusive, pessoalmente, que não aconteceria.
Durante o período de recuperação da pele, entrei em contato com a empresa para saber como proceder com o cancelamento e o reembolso das sessões que faltavam, já que, na prática, ocorreu exatamente o contrário do que me havia sido garantido por duas vezes: antes de eu fechar o pacote e quando tentei realizar o cancelamento pela primeira vez. Coincidentemente ou não, nas vezes em que eu estava atuando como consumidora, não como cliente. Para atestar o que informei, enviei as fotos de como meu rosto, pescoço colo ficaram após o procedimento e eles me informaram que não conseguiam ver direito pela imagem e me pediram para ir novamente ao local para uma nova avaliação.
Curiosamente, quando mencionei que gostaria de realizar o cancelamento e solicitar o reembolso, me informaram sobre quebra de contrato da minha parte, o que eu disse que não fazia sentido, porque eles tinham me vendido algo totalmente diferente do que a prática se mostrou. A quebra de contrato, na verdade, havia sido realizada por eles mesmos.
De toda forma, para tentar solucionar este problema da forma menos danosa possível, mais uma vez fiz como eles pediram. Em agosto, fui até a unidade do Natal Shopping para uma reavaliação. Neste momento, a atendente viu as fotos e confirmou que a pele realmente ficou ferida e que não deveria ter ficado assim. Mais uma vez expliquei minha frustração com o que me foi vendido e o que me foi entregue e com as informações desencontradas e confusas. Aleguei que havia me sentido enganada. A atendente pediu desculpas, confirmou a falha nas informações passadas antes de eu fechar o pacote e que iria falar com o setor financeiro para ver a questão do reembolso.
Para minha surpresa, no dia 20 de setembro, após várias cobranças de posicionamento por parte da empresa via whatsapp, me responderam que eu estava quebrando o contrato e que, por isso, teria que pagar a multa, além da sessão avulsa que fiz por insistência deles. Nessa proposta, a sessão avulsa custaria R$ ***** e a multa R$ *****, o que me geraria um reembolso de apenas R$ *****.
Eu adquiri um pacote com 10 sessões por R$ ***** reais, mas queriam cobrar R$***** por uma sessão avulsa, além de uma multa contratual de 20% do valor do pacote. A proposta foi totalmente absurda e ofensiva de diversas formas. Obviamente eu não aceitei e informei que não pagaria multa contratual, a quebra de contrato não havia decorrido de minha parte. No momento da assinatura do contrato, eles me venderam algo e não cumpriram. Eles informaram que o tratamento teria alguns efeitos colaterais, mas que não aconteceria o que eu questionei expressamente, o que foi justamente o que aconteceu. Me venderam um procedimento diferente do que foi entregue. Portanto, pedi que o atendente falasse novamente com o financeiro e trouxesse uma proposta mais justa para mim, sem que houvesse nenhuma multa contratual.
No dia 27 de novembro, entrei em contato com o estabelecimento para pedir a via do contrato, que nunca me foi entregue, e encaminhar neste e-mail. Nesta oportunidade, eles me trouxeram uma proposta ainda mais absurda, mantendo o valor de R$ ***** pela sessão avulsa, que fiz quando eles se aproveitaram da minha boa-fé, além de uma multa no valor de 30% do valor do procedimento, ou seja: R$ *****. Novamente não chegamos a um acordo razoável e, por esta razão, solicitei o estorno da compra diretamente no cartão, uma vez que fui vítima de propaganda enganosa, realizada totalmente de má fé pela empresa Dra. Estrias do Natal Shopping.