Dra. Estrias

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Natal - RN

09/11/2025 às 13:31

ID: 231422979

Fui à clínica Doutora Estrias após ganhar um voucher de uma sessão gratuita, oferecido pela Best Laser, onde já havia fechado outro pacote. Antes de ir, eu já sabia inclusive por uma amiga que faz tratamento lá que a clínica oferecia sessões avulsas.

No dia da sessão gratuita, logo após sair da sala do procedimento, fui levada para outra sala onde me apresentaram um orçamento altíssimo. Perguntei se havia possibilidade de fazer sessão avulsa e a atendente afirmou que não, dizendo que só trabalhavam com pacotes completos. Mesmo eu explicando que não teria limite no cartão naquele momento, a atendente insistiu diversas vezes, chegando a sugerir que eu pedisse um cartão emprestado ou adiantasse a fatura.

Diante da insistência e da pressão, acabei fechando o pacote, fazendo o parcelamento via PIX com juros abusivos. No mesmo dia, já saí arrependida e, pouco tempo depois, entrei em contato para solicitar o cancelamento. A partir daí, começou o descaso: *demoram para responder, não resolvem nada e seguem me enrolando.*

Solicitei o contrato e percebi que lá consta a oferta de sessão avulsa exatamente o que me negaram no dia, o que mostra falta de transparência e má-fé. Além disso, no mesmo dia da sessão gratuita, acabei pagando R$ 390, supostamente referente à próxima sessão, e pedi o estorno desse valor, o que também foi negado.

A clínica ainda quer cobrar 30% de multa sobre o valor total do pacote (R$ 3.900) para permitir o cancelamento mesmo sem eu ter dado continuidade ao tratamento. O mais absurdo é que, alguns dias depois, a mesma atendente me enviou uma nova proposta por R$ 2.600, com parcelas de R$ 160 e pouco, o que demonstra claramente a falta de coerência e transparência nos valores oferecidos.

Me senti enganada, constrangida e desrespeitada. Foi uma experiência muito frustrante, principalmente por se tratar de um tratamento que eu realmente queria fazer. A clínica demonstra total falta de profissionalismo, empatia e ética comercial.

Diante disso, estou registrando esta reclamação, além de já estar em contato com o Procon para abrir um processo formal. Espero que mais pessoas sejam alertadas sobre as práticas dessa clínica.